Análisis y ajuste de los indicadores de gestión de calidad como parámetro de medición de resultados en la empresa Urbano Express - Postal
El presente trabajo de titulación se desarrolla en la empresa URBANO EXPRESS-POSTAL en la matriz de Quito, la actividad principal de la empresa es la distribución y entrega de correspondencia masiva y de documentos con valor de una cartera importante de clientes a nivel Nacional, entre ellos empresa...
| Autor Principal: | Salazar Álvarez, Paola |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12979 |
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| Sumario: |
El presente trabajo de titulación se desarrolla en la empresa URBANO EXPRESS-POSTAL en la matriz de Quito, la actividad principal de la empresa es la distribución y entrega de correspondencia masiva y de documentos con valor de una cartera importante de clientes a nivel Nacional, entre ellos empresas líder en el mercado en distintos sectores como bancario, comercial, seguros, entre otros. Sus servicios son reconocidos por sus altos estándares en calidad ofreciendo entregas confiables con los mejores tiempos y la mayor tecnología.
En este trabajo se lleva a cabo un análisis externo del sector, en el ámbito político económico y tecnológico y un análisis interno de la estructura de la empresa, sus principales actividades y de los procesos internos de la cadena de valor. Urbano Express tiene implementados sistemas eficientes para medir tiempos y costos, determinar rutas óptimas y además cuenta con un Sistema Check Points de micro procesos, mismo que permite que la distribución desde que el documento llega a la matriz hasta que llega al usuario final esté controlada.
Cada uno de los procesos en las distintas áreas de Urbano Express está evaluado con indicadores de gestión de Calidad, por lo cual se realiza el levantamiento de estos indicadores en las líneas de distribución y se evalúa el resultado anual de los últimos tres años en respecto a las metas anuales establecidas por proceso.
También se realiza un análisis de los indicadores de gestión con respecto al cumplimiento de los objetivos de calidad de la empresa de los últimos dos años, para determinar cuáles son los indicadores que no alcanzan a cumplir con los resultados esperados. Se elaboran Diagramas de Espina para realizar un análisis causa-efecto de aquellos indicadores y poder conocer el origen de los problemas en las distintas agencias a nivel nacional con el objetivo de sugerir la implementación de mejoras sobretodo en el proceso de distribución para continuar siendo una empresa líder en calidad y satisfacción del servicio al cliente. |
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