Propuesta de un modelo de gestión de calidad para laboratorios de ensayo basado en la norma ISO 9001:2015. Caso de estudio: Seidlaboratory CÍA. LTDA.
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa SEIDLABORATORY CIA. LTDA., para el efecto como primer paso se realizó un diagnóstico del estado actual de la empresa mediante el PESTAL y FODA, además se...
| Autor Principal: | Durán Córdova, Jessica del Pilar |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/14891 |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la empresa SEIDLABORATORY CIA. LTDA., para el efecto como primer paso se realizó un diagnóstico del estado actual de la empresa mediante el PESTAL y FODA, además se estableció el direccionamiento estratégico de la organización a partir de la información obtenida de la evaluación de EFE, EFI, misión, visión, valores y objetivos estratégicos, luego se diseñó la gestión por procesos mediante la identificación, caracterización, diagramación, control y mapeo de los mismos, posteriormente se elaboró un análisis de brechas de los procesos de la empresa vs. los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y finalmente se planteó los procedimientos para el cumplimiento de la norma y un plan de acción para su implementación. A través de este trabajo se logró crear una guía de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001:2015 para laboratorios de ensayo cuya aplicación da inicio a un proceso de cambios de cultura organizacional hacia un comprometimiento con la satisfacción al cliente y el proceso de mejora continua basada en la metodología PHVA. |
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