Análisis del perfil y grado de satisfacción del turista cultural que visita el Centro Histórico de Quito
La disertación propone un análisis del perfil y grado de satisfacción del turista cultural que visita el Centro Histórico de Quito, siendo un estudio de la estructura de la demanda turística cultural en los principales mercados a nivel nacional e internacional. Para esto es necesario identificar la...
| Autor Principal: | Molina Játiva, María Nathalia |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/15135 |
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| Sumario: |
La disertación propone un análisis del perfil y grado de satisfacción del turista cultural que visita el Centro Histórico de Quito, siendo un estudio de la estructura de la demanda turística cultural en los principales mercados a nivel nacional e internacional.
Para esto es necesario identificar la oferta turística cultural que posee el Centro Histórico de Quito, siendo la región colonial mejor conservada de Latinoamérica y la primera ciudad en el mundo en ser declarada Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Unesco, es el hogar de algunas de las más hermosas iglesias, posee impresionante arquitectura, edificios republicanos, teatros, monasterios, conventos los cuales adornan la estética barroca; además es el hogar de museos de carácter histórico y guarda las costumbres y tradiciones de los quiteños, estos elementos lo posicionan como el destino más cotizado de la región sudamericana
La investigación presenta el análisis de los resultados de datos obtenidos mediante 368 elementos muestrales aplicados a turistas nacionales e internacionales en los atractivos culturales más visitados del Centro Histórico de Quito como: Museo de la Ciudad, Museo Alberto Mena Caamaño, Museo Franciscano Fray Pedro Gocial y Fundación Iglesia de la Compañía., para ello se estudia la teoría de la motivación turística basándose en los atractivos turísticos culturales existentes.
La metodología utilizada es la propuesta por el Centro de Estudios Superiores en Turismo CESTUR, la cual propone varios ítems: el perfil sociodemográfico de los visitantes nacionales e internacionales, la estructura de consumo de bienes y servicios turísticos, la organización del viaje y variable motivacionales. El estudio de satisfacción del turista se complementará con el modelo SERVQUAL, el cual es un modelo de calidad de servicio con un alto nivel de fiabilidad y validez, que evalúa las expectativas y percepciones que tienen los clientes con respecto al servicio mediante cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Está constituido por una escala múltiple, consiste en un conjunto de ítems bajo afirmaciones o juicios los cuales solicitan una reacción favorable o desfavorable, positiva o negativa de los individuos
Con base en los resultados se realizó un análisis FODA, para así diseñar un plan de estrategias y acciones operativas que dinamicen las actividades turísticas culturales en el Centro Histórico de Quito. |
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