Diseño de un proyecto para aseguramiento de calidad en la Defensoría del Pueblo.
El presente estudio tiene como propósito, mejorar la calidad de la gestión en los procesos que diariamente se desarrollan en los diferentes departamentos de la Defensoría del Pueblo. Con la finalidad de lograr el propósito planteado se procedió, por caracterizar desde una perspectiva crítica,...
| Autor Principal: | Terán Perugachi, Grace Alexandra |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/12647 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente estudio tiene como propósito, mejorar la calidad de la gestión en los
procesos que diariamente se desarrollan en los diferentes departamentos de la
Defensoría del Pueblo. Con la finalidad de lograr el propósito planteado se
procedió, por caracterizar desde una perspectiva crítica, la situación actual de la
gestión el Defensoría del Pueblo en los diferentes niveles y, lograr una visión
diagnóstica. Sobre la base de dicha información se pretende que la Defensoría
del Pueblo pueda desarrollar cambios profundos en la gestión institucional con
visión multidimensional y sinérgica- para reformularla, con el fin de asegurar la
calidad de la gestión, fundamentados teóricamente en la aplicación de las
Normas ISO 9000 y lineamientos estratégicos con enfoques de alta gerencia.
Además, contar con sistemas idóneos de gestión gerencial institucional para
lograr un estado de mejoramiento continuo y así poder avanzar en la
construcción de procesos altamente competitivos, vinculados a las demandas de
la sociedad ecuatoriana. La metodología empleada se apoyo en lineamientos
inherentes a una investigación multireferencial, multidimensional e interpretativa
que incluye una investigación de campo y documental-bibliográfica de carácter
descriptivo, correlacional y explicativa. Según la perspectiva cuantitativa, se
aplicaron instrumentos de escala sumativa –conocida como de tipo Likert- a una
muestra de 60 informantes. Desde la perspectiva cualitativa se realizaron
entrevistas en profundidad, a directivos de la Defensoría del Pueblo y expertos.
Se complementa el análisis de resultados y procesos, construyendo flujos
teoréticos contrastados con los observados –triangulación-. Sobre la base de los
hallazgos se estructura un conjunto de reflexiones que posee la probabilidad de
xix
sugerir políticas que bien pueden orientar planes de acción para el
Aseguramiento de la Calidad en la Defensoría del Pueblo. |
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