Marketing relacional y CRM.
A lo largo de la historia, las empresas se han esforzado por buscar alternativas que les permita mejorar sus procesos internos, así como ampliar sus mercados. Para alcanzar estos objetivos se han apoyado no solo en recursos humanos, sino también tecnológicos, con el transcurrir del tiempo la com...
| Autor Principal: | Sánchez Gordón, Lourdes de la Luz |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/16047 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
A lo largo de la historia, las empresas se han esforzado por buscar alternativas
que les permita mejorar sus procesos internos, así como ampliar sus
mercados. Para alcanzar estos objetivos se han apoyado no solo en recursos
humanos, sino también tecnológicos, con el transcurrir del tiempo la
competencia se ha intensificado y las empresas requieren elementos que les
permitan diferenciarse.
La forma de hacer negocios ha evolucionado, su enfoque en 1850 fue en la
producción, en 1900 a las ventas, en 1950 al marketing y en el 2000 al cliente.
Así surge el Marketing Relacional que consiste en crear, fortalecer y mantener
las relaciones de las empresas con sus clientes.
El reto actual es conseguir conocer a los clientes, de la forma más
personalizada aunque se tengan cientos o miles. Esta posibilidad la ofrece la
tecnología a través de las soluciones de CRM y las bases de datos |
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