Diseño de indicadores como herramientas para medir la gestión de los recursos humanos materiales y financieros en el Departamento de Servicio al Cliente del Hospital Santa Inés
El hospital Santa Inés, es una empresa que presta servicios de salud, lleva una trayectoria de 44 años en el mercado sobresaliendo; cada año que cumple tiene mejoras ya sean estas de infraestructura o calidad de servicio. Con el tiempo seha llegado a formar en un holding ya que consta con una perso...
| Autor Principal: | Mejía Crespo, Marcia Fernanda |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1995 |
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| Sumario: |
El hospital Santa Inés, es una empresa que presta servicios de salud, lleva una trayectoria de 44 años en el mercado sobresaliendo; cada año que cumple tiene mejoras ya sean estas de infraestructura o calidad de servicio. Con el tiempo seha llegado a formar en un holding ya que consta con una personería jurídica para laboratorios y otra para cardiología, su administración está fijada en que el trabajo se debe realizar en equipo mas no debe ser un trabajo de equipo. Sus servicios que ofrecen son: Laboratorio, Rayos X, Ecografía, Tomografía, Servicio continuo las 24 horas; y manejo de poli trauma los 365 días del año. Para el hospital es muy importante la planeación estratégica que está orientada al logro de objetivos institucionales en una forma interna ya que esta es una ayuda para poder mantener control optimo en las actividades diarias del hospital, dentro del contexto realizado pudimos encontrar a una planeación corporativa, que se encarga de organizar las ideas de la empresa para que no se vuelva obsoleta, además se analizó a la planeación táctica que es en donde se elige los medios y las metas para alcanzar los objetivos fijados por una autoridad superior en la planeación corporativa; por otro lado tenemos la planeación operativa que se encarga de seleccionar medios para perseguir metas establecidas dentro de los procesos de operación de la empresa, varias empresas realizan estas planeaciones sin ni saber las denominaciones de estas, pues el hospital no es la excepción sus departamentos mantiene sus planeaciones para poder cumplir los objetivos dados y ahí es cuando se van aplicando estas planeaciones intrínsecamente. Para que se puedan medir los objetivos propuestos en cada área son necesarios la creación de los indicadores que son aquellos que normalmente, interrelacionando dos ratios o valores, nos aportan una visión complementaria que evalúan diversos aspectos de la gestión de nuestro departamento, estos se los puede presentar en cuadro, tablas o gráficos, en los que se resumirán los resultados de las metas alcanzadas. En el Hospital se realizó un análisis de las áreas relevantes mediante el análisis FODA, ya terminado este análisis se procedió a la elaboración de los indicadores sobre los objetivos propuestos por los administradores del hospital, al realizar la aplicación de los indicadores creados se obtuvo resultados que sirvieron a la área administrativa del Hospital para poder tomar correctivos sobre áreas que daban algún tipo de problema en la atención al cliente. Para poder llegar a estos resultados se realizó una investigación de campo la misma que fue desarrollada mediante encuestas aplicadas a pacientes y familiares que estaban en el hospital Santa Inés. |
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