Modelo de evaluación de la calidad para instituciones financieras obtenidas por medio de un análisis de correspondencia y de clúster.
Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los resultados correlacionales de...
| Autor Principal: | Álvarez Guale, Raúl |
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| Formato: | Artículo |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/8077 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Este artículo presenta un estudio del análisis de correspondencia y de clúster para obtener
un modelo de evaluación de la calidad del servicio destinado para ser incorporadas a
las instituciones financieras de la ciudad de Guayaquil en Ecuador. El análisis expone los
resultados correlacionales de las variables cruzadas de las 8 P’s del Marketing de Servicios,
las diez dimensiones genéricas utilizadas por los clientes para evaluar la calidad del servicio,
y las siete áreas del modelo Malcolm-Baldrige que mide la calidad del servicio. |
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