Nivel de satisfacción de clientes de la banca privada de Guayaquil, respecto a los canales de atención de reclamos.
El servicio al cliente es un factor importante para cualquier institución que brinde servicios, incluso más en sectores como la banca, donde la confianza es fundamental. Por este motivo, es necesario revisar las políticas de gestión de reclamos y reclamos aplicadas por los bancos privados en Guayaqu...
| Autor Principal: | Matamoros Ramírez, René Fernando |
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| Formato: | Artículo |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/14885 |
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| Sumario: |
El servicio al cliente es un factor importante para cualquier institución que brinde servicios, incluso más en sectores como la banca, donde la confianza es fundamental. Por este motivo, es necesario revisar las políticas de gestión de reclamos y reclamos aplicadas por los bancos privados en Guayaquil, dado el impacto que generan en el cliente. Debido al nivel de competencia en el mercado financiero, las instituciones se esfuerzan todos los días para mejorar sus políticas de servicio al cliente, reconocer los factores que causan descontento y tomar medidas que resuelvan eficientemente la insatisfacción del cliente y, a su vez, mantengan la lealtad. Además, es importante facilitar canales para que los clientes se expresen de forma ágil, de forma que las instituciones conozcan su opinión. |
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