Propuesta para la implementación de un modelo de fidelización de clientes LCM (Loyalty Creation Modelo) en la empresa ecuaTROFESA Cia. Ltda.
La propuesta de implementación del LCM "Loyalty Creation Model" en la empresa EcuaTrofesa Cía. Ltda., pretende involucrar a todo el personal en esta nueva filosofía de fidelización y gestión de clientes con la finalidad de que manejen el criterio de que el cliente es la razón de ser de tod...
| Autor Principal: | Molineros Vivar, Juan Carlos |
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| Otros Autores: | De Jesús Saquinaula, Gloria Beatriz |
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/1359 |
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| Sumario: |
La propuesta de implementación del LCM "Loyalty Creation Model" en la empresa EcuaTrofesa Cía. Ltda., pretende involucrar a todo el personal en esta nueva filosofía de fidelización y gestión de clientes con la finalidad de que manejen el criterio de que el cliente es la razón de ser de toda empresa; y que definitivamente la fidelización es el único camino para mejorar las relaciones con el cliente hecho que repercute sustancialmente en aspectos como: gestionar exitosamente las necesidades del cliente; incremento de las ventas de la empresa y por ende sus utilidades; mejora el posicionamiento y participación en el mercado; optimización de los recursos de la empresa; disponibilidad de estrategias para que los directivos puedan tomar las decisiones más convenientes y acertadas para la empresa. Se ha puesto énfasis en proponer una misión mejor focalizada a los intereses del cliente, a la vez incorporando la imagen de marca en la mente del cliente; se realizó un FODA de la competencia de la empresa, lo que permitió focalizar una adecuada estrategia de ventas, en virtud de las cuales se plantearon estrategias pertinentes de posventa; el análisis ABC permitió realizar gestiones hacia el grupo más importante de clientes en donde se concentra el 80% de las ventas de la empresa; las áreas críticas de mejora se conoció a través del diagrama Causa - Efecto, todas estas condiciones han sido de gran apoyo a la hora de adoptar las medidas necesarias que permitan la implantación exitosa del modelo. |
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