Estudio de factibilidad para la creación del departamento de atención al consumidor de la empresa de productos alimenticios Alpina del Ecuador Alpiecuador S. A.
Alpina Productos Alimenticios es una empresa dedicada a la elaboración y distribución de productos lácteos, en la actualidad no existe un Departamento de atención al consumidor, en donde se encuentren determinadas las políticas y procesos para la recepción de quejas sugerencias, reclamos o inquie...
| Autor Principal: | Pesántez Ordóñez, Diana Gabriela |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
2012
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/2201 |
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| Sumario: |
Alpina Productos Alimenticios es una empresa dedicada a la elaboración y distribución de
productos lácteos, en la actualidad no existe un Departamento de atención al consumidor, en
donde se encuentren determinadas las políticas y procesos para la recepción de quejas
sugerencias, reclamos o inquietudes; por tal razón se determinó la necesidad de diseñar un
proyecto para la creación del departamento de atención al consumidor de Alpina, el cual
constará de procesos para a recepción de los casos ya que al ser productos de consumo masivo
requieren de una mejor conservación y manipulación, esto con el objetivo de brindar un mejor
servicio a los clientes y consumidores, obtener indicadores de gestión e incrementar las ventas
de la empresa. |
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