Análisis y propuesta de mejora del proceso de una línea de servicio en una empresa de soluciones informáticas mediante la implementación de la metodología Lean Office
La competencia en el mercado es cada vez más agresiva, lo que obliga a las empresas a volverse flexibles y aprender a adaptarse rápidamente al cambio. Para volver a una empresa competitiva en este mercado globalizado es necesario realizar un diagnóstico, ver sus fortalezas y debilidades, tomar ac...
| Autor Principal: | Revoredo Gonzales, Lucía del Carmen |
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| Formato: | Tesis de Licenciatura |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/8289 |
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| Sumario: |
La competencia en el mercado es cada vez más agresiva, lo que obliga a las
empresas a volverse flexibles y aprender a adaptarse rápidamente al cambio. Para
volver a una empresa competitiva en este mercado globalizado es necesario
realizar un diagnóstico, ver sus fortalezas y debilidades, tomar acción con ellas para
poder aprovechar las oportunidades y enfrentar las amenazas que se presentan a
lo largo del tiempo. Es por ello que la mejora de procesos de forma continua es
necesaria hoy en día.
Existen muchas herramientas para la mejora de procesos, sin embargo depende
del sector de la empresa la selección de la herramienta que mejor se ajusta para
obtener resultados óptimos. A lo largo de este trabajo de tesis, se analizará la
situación actual de una empresa ubicada en el sector de soluciones informáticas y
se propondrá mejorar sus procesos implementando la metodología Lean Office.
En el capítulo 1 del presente trabajo se detallará los principales conceptos teóricos
involucrados para el diagnóstico de la situación actual de la empresa, los conceptos
relacionados a la metodología de Lean Office y la metodología a usar durante el
presente estudio.
Posteriormente, en el capítulo 2 se describe a la empresa estudiada y los procesos
involucrados.
En el capítulo 3, se realizará el análisis y diagnóstico de la situación actual de la
empresa mediante las herramientas para el análisis de mejora de procesos
identificando los principales problemas de la organización, las causas de estos y la
medición y estimación de indicadores de gestión actual y meta.
En el capítulo 4 se detallará la aplicación de la metodología Lean Office a los
procesos de la empresa. Se desarrollará la propuesta de implementación y la
situación futura esperada producto de la implementación.
En el capítulo 5, se evaluará el impacto económico y mejora de indicadores de
gestión. En este capítulo se medirá y estimará los costos involucrados por la
implementación, el ahorro esperado y el análisis de factibilidad del proyecto.
Finalmente, se concluirá y se recomendará en base a los resultados obtenidos y a
las observaciones realizadas durante el desarrollo del presente trabajo. |
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