Crediscotia financiera SA caso: la hora cero de la jefa de retail
El presente caso se desarrolla en Crediscotia Financiera, perteneciente al grupo Scotiabank, cuya casa matriz se ubica en el país de Canadá. Es una empresa del sector financiero peruano, direccionado a la captación de ahorros de público en general, a otorgar créditos de consumo a trabajadores dep...
| Autor Principal: | Calderón Solís, Marco Antonio |
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| Otros Autores: | Delgado Montenegro, Jorge Demikhellyh, Poves Quiñones, Víctor Javier, Rodas Carhuajulca, María Verónica |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/12469 |
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| Sumario: |
El presente caso se desarrolla en Crediscotia Financiera, perteneciente al grupo Scotiabank,
cuya casa matriz se ubica en el país de Canadá. Es una empresa del sector financiero peruano,
direccionado a la captación de ahorros de público en general, a otorgar créditos de consumo a
trabajadores dependientes y créditos microempresa para los emprendedores. Inició sus
operaciones en el año 2009, cuenta con 2800 colaboradores aproximadamente, distribuidos en 92
agencias a nivel nacional.
Verónica Cornetero, la protagonista del caso, quien asumió la posición de Jefa de Tienda Retail
en el año 2013, a raíz de la conformación de una nueva unidad de negocio; se desempeña en la
sede de Chiclayo y tiene a su cargo 14 tiendas retail, en el norte del Perú, entre las ciudades de
Chiclayo, Lambayeque, Ferreñafe, Cajamarca y Jaén. Su equipo está conformado por 19
Funcionarios de Negocio Consumo, que administran carteras de clientes, distribuidos en todas
las tiendas, además cuenta con apoyo comercial a través de un outsourcing con más de 40
Asesores de Consumo a su cargo.
La protagonista, luego de constantes ascensos en su línea de carrera dentro de la organización,
asume la posición de Jefa de Tienda Retail y es aquí donde se enfrenta al problema de tener que
liderar un equipo con una cultura y comportamiento organizacional pre establecido distinto a la
que fomenta la entidad financiera.
Finalmente, Verónica Cornetero deberá decidir, por un lado mantenerse en la entidad
financiera ya sea cambiando su estilo de liderazgo o buscando otra posición dentro de la misma
o, por otro lado, buscar nuevas opciones en otras entidades |
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