Diagnóstico de la gestión del transporte de colaboradores de servicio en una empresa de energía y automatización mediante la adaptación del modelo de calidad EFQM
La presente investigación busca conocer el diagnóstico de la situación actual de la Gestión del Transporte de Colaboradores de Servicio (GTCS), en base a un análisis. Este análisis holístico se realiza desde cinco agentes: liderazgo, política y estrategia, personas, alianzas y recursos, y proceso...
| Autor Principal: | Alzamora Martinez, Sara Isolina |
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| Otros Autores: | Gonzales Ramos, Janet Marisol |
| Formato: | Tesis de Licenciatura |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/9792 |
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| Sumario: |
La presente investigación busca conocer el diagnóstico de la situación actual de la
Gestión del Transporte de Colaboradores de Servicio (GTCS), en base a un análisis. Este
análisis holístico se realiza desde cinco agentes: liderazgo, política y estrategia, personas,
alianzas y recursos, y procesos. En dicho sentido, el objetivo central es diagnosticar el estado de
cada agente para poder identificar, posteriormente, cuáles son los más críticos y merman directa
y negativamente sobre la calidad del objeto de estudio.
La investigación se llevó acabo mediante un estudio de caso a una empresa de energía y
automatización, la misma que se denominará de ahora en adelante Empresa X. Por ello, esta
investigación analiza a detalle cuál es la situación actual de cada agente en la GTCS. Dicha
gestión se encontrataba en un proceso de cambio de estrategia enfocado a la tercerización. La
información de la presente investigación se obtuvo en base a entrevistas a profundidad, a
colaboradores con cargos estratégicos, operativos y tácticos, tanto de Empresa X y proveedores
Inhouse.
Los agentes mencionados previamente han sido tomados del modelo de Calidad Total
EFQM. El mismo que ha demostrado eficacia desde su creación y forma parte de un proceso
dinámico constante que busca mejoras (Del Palacio y Lirola, 2004). Para el análisis, se
observaron y analizaron 74 variables identificadas en la matriz REDER –esquema lógico
compuesto por los siguientes pasos: resultados, enfoque, despliegue, y evaluación, revisión y
perfeccionamiento, donde se adapta, evalúa y puntúa cada agente y subcriterio. Primero, se
procedió a categorizar y codificar la información de las entrevistas, a fin de reconocer el nivel
de cumplimiento de cada variable y poder determinar el diagnóstico. Luego, se asignó un
puntaje sobre cada una para determinar el agente con mayor y menor puntaje. Se continúo con
un análisis de mayor detalle exponiendo los principales motivos de dichos resultados.
Finalmente, en base a lo analizado, se plantearon recomendaciones respaldadas con teorías
propuestas en el marco teórico y opinión de experto. |
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