Mejora de procesos en una empresa especializada en servicios de facilities management de Lima
A través de los capítulos que componen el presente estudio, se demuestra la viabilidad técnica y económica de la implementación de mejoras al sistema de gestión de servicio del área de Infraestructura y gestión de espacios de una empresa de Facilities Management. En el primer capítulo se describen l...
| Autor Principal: | Rizzo Reyes, Aldo Gonzalo |
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| Formato: | Tesis de Licenciatura |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/6015 |
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| Sumario: |
A través de los capítulos que componen el presente estudio, se demuestra la
viabilidad técnica y económica de la implementación de mejoras al sistema de
gestión de servicio del área de Infraestructura y gestión de espacios de una
empresa de Facilities Management.
En el primer capítulo se describen los aspectos teóricos del servicio de Facilities
Management y las definiciones propias del área de Infraestructura y gestión de
espacios. Además se incluyen los conceptos de mejora de procesos sumado- a las
herramientas útiles (DFD, DAP, DSD, entre otras), para describir la situación actual
y desarrollar la propuesta de mejora. Hacia la parte final, se presenta el
procedimiento a seguir en los siguientes capítulos.
En el segundo capítulo se revisa el aspecto organizacional de la empresa y cómo
están relacionados los procesos con estos. Se define el servicio y sus tres etapas:
Asesorfa, Diseño y Obra. Además se muestra el alcance de la tesis.
En el tercer capítulo se realiza el diagnóstico del proceso, primero se desarrolla el
análisis del sistema actual haciendo uso de las herramientas DFD con el fin de
identificar los flujos de datos, almacenamientos y procesos deficientes, de igual
forma se realiza el análisis DAP de los procesos críticos. Posteriormente, se
presentan los resultados obtenidos, culminando con el resumen de las
oportunidades de mejora.
En el cuarto capítulo se plantean las características del nuevo sistema, seguidas de
las implicancias de las mejoras en los nuevos almacenamientos, procesos y flujos
de datos. De igual forma, se presentan los diagramas DFD del nuevo sistema
propuesto así como los cambios en la organización del área, incluyendo los nuevos
responsables del sistema y los efectos económicos de las mejoras a implementar ..
Por último, en el quinto capítulo se evalúa impacto económico financiero de la
propuesta. En base a los costos calculados en el capítulo anterior sumado a la
inversión inicial necesaria y la estimación de beneficios, se elabora el flujo de caja
proyectado así como los indicadores de rentabilidad y el análisis de sensibilidad
correspondiente. Teniendo como costo de oportunidad de capital del accionista
9.2%, por medio de la simulación financiera se valida la viabilidad del proyecto y se
recomienda su implementación |
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