Diagnóstico del Banco Agrario de Colombia, sucursal Sibundoy-Putumayo, en relación a la prestación de sus servicios y diseño de un plan de mejoramiento
La Sustentación de Práctica que comprende zona de gestión, zona de operación y zona de transferencia, aplicadas en el Banco Agrario de Colombia Sucursal Sibundoy – Putumayo, permite realizar un diagnóstico de todas las herramientas, procesos y relaciones del banco en articulación con el público q...
| Autor Principal: | Pazos Tez, John Jairo |
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| Formato: | Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregrado |
| Publicado: |
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repository.usta.edu.co/handle/11634/12872 |
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| Sumario: |
La Sustentación de Práctica que comprende zona de gestión, zona de operación y
zona de transferencia, aplicadas en el Banco Agrario de Colombia Sucursal Sibundoy
– Putumayo, permite realizar un diagnóstico de todas las herramientas, procesos y
relaciones del banco en articulación con el público que atiende, a fin de detectar las
debilidades y fortalezas internas, así como las oportunidades y amenazas externas, a
partir de las cuales se determinan unas estrategias que constituyen el insumo para la
construcción y aplicación de un plan de mejoramiento.
Para obtener un diagnóstico amplio respecto de las zonas, se aplicaron diferentes
instrumentos de recolección de información tanto a los trabajadores del banco, como
a los clientes del mismo, quienes finalmente permitieron, a través de esa información
concretar el diagnóstico, para posteriormente definir alternativas de solución a los
problemas identificados en cada zona y seleccionar de ellas la más pertinente para
cada caso, con el único propósito de que el banco mejore notablemente esas falencias
internas y externas.
El documento que se presenta a continuación contiene tres (3) grandes capítulos que
abordan todo lo relacionado con, en primer lugar, el análisis de la zona de gestión,
Zona de Procesos y Zona de Transferencia; en segundo lugar, con la definición de
alternativas y finalmente, la construcción del plan de mejoramiento para cada zona. |
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