Perfil del nivel de gestión del dominio entrega y soporte de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) del Personal Administrativo del I.S.T.P. Abaco – región Piura, 2013.
La presente tesis fue orientada en la línea de investigación en tecnología de la información y comunicaciones, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas, la finalidad de esta tesis fue determinar el nivel de gestión del dominio Entrega y Soporte de las tecnologías de la información y las c...
| Autor Principal: | Heredia Sernaque, Karina Cecilia |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/8120 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La presente tesis fue orientada en la línea de investigación en tecnología de la información y comunicaciones, de la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas, la finalidad de esta tesis fue determinar el nivel de gestión del dominio Entrega y Soporte de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) al personal administrativo del I.S.T.P ÁBACO-Región Piura, 2013. La investigación fue no experimental, descriptivo y de corte transversal, de una muestra de 25 trabajadores, se determinó que el 52% del personal administrativo encuestado consideró que el proceso definir y administrar los niveles de servicio de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 56% estimó que el proceso administrar los servicios de terceros de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 44% apreció que el proceso administrar el desempeño y la capacidad de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 52% opinó que el proceso garantizar la continuidad del servicio de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 52% consideró que el proceso garantizar la seguridad de los sistemas de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 48% observó que el proceso identificar y asignar costos de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 68% estimo que el proceso educar y entrenar a los usuarios de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 68% concluyó que el proceso administrar la mesa de servicio y los incidentes de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 56% apreció que el proceso administrar la configuración de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 68% evaluó que el proceso administrar los problemas de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 72% manifestó que el proceso administrar los datos de las TIC se encontró en un nivel 2 – Repetible. El 72% concluyó que el proceso administrar el ambiente físico de las TIC se encontró en un nivel 1 – Inicial. El 64% consideró que el proceso administrar las operaciones de las TIC se encontraron en un nivel 1 – Inicial. Los resultados encontrados en I.S.T.P ÁBACO en la Región Piura de manera general, alcanza un nivel Repetible según COBIT. |
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