Gestión de las micro empresas basadas en la atención al cliente, en el centro poblado el Milagro-distrito Huanchaco, año 2017; caso: Pollería “Don Javier”; y propuesta de mejora.
En el presente trabajo de investigación se muestra el estudio de las variables de gestión y atención al cliente, con la finalidad de determinar las características de la gestión basada en la atención al cliente en la micro empresa pollería “Don Javier” en el Centro Poblado El Milagro-Huanchaco, T...
| Autor Principal: | Cordova Toribio, Sandra Carolina |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/3919 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
En el presente trabajo de investigación se muestra el estudio de las variables de gestión
y atención al cliente, con la finalidad de determinar las características de la gestión
basada en la atención al cliente en la micro empresa pollería “Don Javier” en el Centro
Poblado El Milagro-Huanchaco, Trujillo. La investigación fue de tipo cuantitativo y
de diseño no experimental y descriptivo. Para el recojo de la información, se utilizó el
instrumento de la encuesta, aplicada a la población en estudio, en este caso,
conformados por el dueño, colaboradores y clientes recurrentes; los mismos que
conformaron la muestra del estudio. Dentro del estudio en base a las variables antes
mencionadas, se concluyó que existe un déficit en cuanto al tiempo de espera, lo que
es un factor negativo si lo que se busca es la satisfacción del cliente a través de la
atención. Sin embargo, dentro de la gestión se puede notar un cierto grado de liderazgo
delegativo existiendo empoderamiento de personal, lo que es evidenciado con el 75%
de colaboradores quienes indican tener la confianza y capacidad de tomar decisiones
en situaciones inesperadas. A continuación, se plantea el desarrollo de la investigación,
presentando los diferentes resultados, análisis y conclusiones encontrados y obtenidos
de la investigación. |
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