Gestión de calidad en la capacitación del recurso humano en las micro empresas y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librerías, copias y bazar, Huarmey, año 2017.

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar las principales características de la gestión de la calidad en la capacitación del recurso humano en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librerías, copias y bazar, Huarmey, año 2017. El diseño de la investigación...

Descripción completa

Autor Principal: Margaret Beatriz, Patricio Figueroa
Formato: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Idioma: spa
Publicado: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote 2018
Materias:
Acceso en línea: http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/5349
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Sumario: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar las principales características de la gestión de la calidad en la capacitación del recurso humano en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librerías, copias y bazar, Huarmey, año 2017. El diseño de la investigación fue no experimental – transversal-descriptivo. De una población de 12 micros y pequeñas empresas se determinó una muestra dirigida a 10 aplicando un cuestionario de 20 preguntas. Obteniendo como resultados: el 50% de los representantes conocen el término de gestión de calidad y el 60% de los representantes conocen la técnica de las 5s. En cuanto a la capacitación, antes de poner su micro y pequeña empresa el 60% de los representantes no recibieron capacitación y el 70% de los representantes de las micro y pequeñas no le brindan capacitación a su personal, asimismo el 80 % de los representados encuestados reconoce que la capacitación mejora el rendimiento en la micro y pequeña empresa. Finalmente, las conclusiones son: la mayoría de las micro y pequeñas empresas encuestadas no capacitan a su personal, y si reconocen que la capacitación mejora el rendimiento.