Gestión de calidad con el uso de liderazgo en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro ventas de motos lineales de la ciudad de Huarmey, año 2016
La presente investigación se obtuvo los siguientes resultados: El 41.7% tienen de 1 a 5 años de permanencia en el rubro, el 66.7% está constituido como personas naturales. El 83.3% de los representantes tienen conocimiento sobre el término de gestión de calidad, el 75% no tienen conocimiento sobr...
| Autor Principal: | Rosales Prudencio, Yuneth Daysi |
|---|---|
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/2712 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
La presente investigación se obtuvo los siguientes resultados: El 41.7% tienen de 1 a
5 años de permanencia en el rubro, el 66.7% está constituido como personas naturales.
El 83.3% de los representantes tienen conocimiento sobre el término de gestión de
calidad, el 75% no tienen conocimiento sobre las funciones de la administración, el
41.7% afirman que el nivel de servicio que prestan son de calidad, el 50% no
incentivan a sus colaboradores, el 41.7 % no capacitan a sus trabajadores, el 66.7%
tienen un clima laboral desagradable, el 58.3% no tienen conocimiento sobre los tipos
de liderazgo y un 41.7% detalla que son líderes autocráticos. Concluyendo que los
empresarios tienen una edad promedio entre 25 a 50 años de edad, son de sexo
masculino, con un grado de instrucción secundaria, las Micro y Pequeñas Empresas
están constituidas por personas naturales, de situación legal formal, tienen de 1 a 5
años de permanencia en el rubro contando con 13 a más trabajadores en la empresa,
las MYPES tienen conocimiento sobre el término de gestión de calidad, en cuanto al
uso del liderazgo los representantes no incentiva a sus colaboradores por tanto no
reconocen a sus trabajadores por el esfuerzo que brindan en el trabajo, a su vez los
representantes desconocen sobre los tipos de liderazgo que pretenden ser un líder
autocrático provocando malestar entre todos sus colaboradores y no generen buenos
resultados en el trabajo. |
|---|