Gestión de calidad en la capacitación en ventas de las micro y pequeñas empresas del sector comercio rubro zapaterías, centro de la ciudad de Chimbote, 2016
El motivo de esta investigación se generó para saber cómo se está manejando actualmente la gestión de calidad en la capacitación en ventas de las MYPES en estudio. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad...
| Autor Principal: | Acosta Tejada, Marianella Rosa |
|---|---|
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/3721 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El motivo de esta investigación se generó para saber cómo se está
manejando actualmente la gestión de calidad en la capacitación en ventas
de las MYPES en estudio. El presente trabajo de investigación tuvo como
objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de
calidad en la capacitación en ventas de las micro y pequeñas empresas del
sector comercio rubro zapaterías, centro de la ciudad de Chimbote, 2016.
Para desarrollo del trabajo se utilizó una investigación de nivel descriptivo,
con un enfoque cuantitativo y el diseño No experimental transversal. Para
la recolección se trabajó con una muestra de 14 Mypes, a quienes se aplicó
una encuesta de 20 preguntas; del que se obtuvo los siguientes resultados:
El 71,4% son de 31- 50 años, el 64,3% son mujeres, el 57,1% tienen 7
años a más en el mercado, el 57,1% tienen 6 a 10 trabajadores, el 78,6%
se creó para generar ganancia, el 57,1% tienen cierto conocimiento sobre
gestión de calidad, el 100,0% respondieron que sí contribuye a mejorar el
rendimiento del negocio con la gestión de calidad, el 71,4% respondieron
que la gestión de calidad sí ayuda a alcanzar los objetivos y metas trazadas,
el 57,1% sí reciben capacitación para atención al cliente, el 50,0% reciben
capacitación 3 veces al año, el 57,1% si deberían dar más capacitaciones y
el 100,0% sí es eficiente la empresa cuando atienden y dan solución a los
reclamos de los clientes. |
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