Caracterización de la Gestión de Calidad de servicio bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro otros tipos de venta al por menor de productos de belleza y cosméticos en el distrito de Huaraz 2016.
La investigación tuvo como objetivo describir las principales características de la gestión de calidad de servicio bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro otros tipos de ventas al por menor de productos de belleza y cosméticos en el dist...
| Autor Principal: | Romero Baylon, Esperanza Fidela |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/8497 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La investigación tuvo como objetivo describir las principales características de la
gestión de calidad de servicio bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y
pequeñas empresas del sector comercio - rubro otros tipos de ventas al por menor
de productos de belleza y cosméticos en el distrito de Huaraz, 2016. Para el
desarrollo de la investigación fue de tipo cuantitativo nivel descriptivo y diseño no
experimental- transeccional transversal, porque se recolectaron los datos en un
solo momento en un tiempo único, Para la determinación de la muestra, se
utilizaron datos proporcionados por el Municipio de Huaraz de 15 MYPES con la
denominación de salón de belleza o tiendas de ventas de perfumería y cosméticos
a los cuales se les consultó sobre la cantidad de clientes, acto seguido se totalizó
las cantidades proporcionadas por los establecimientos determinando una
población de 8760 clientes y de éste total se determinó una muestra de 354
clientes a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas cerradas.
Los resultados obtenidos muestran que el 41,24 % manifiestan tener 19 a 23 años
de edad mayor preferencia por consumir el producto o servicio que brindan estos
establecimientos.
Finalmente se concluye que en los salones de belleza o tiendas de perfumería y
cosméticos existen clientes insatisfechos con la atención que les brindan, mientras
que otro grupo optan por retirarse del establecimiento sin adquirir o utilizar el
servicio ofrecido. |
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