Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de equipos de sonido e instrumentos musicales, distrito de Chimbote, 2017
La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de equipos de sonido e instrumentos musicales, distrito de Chimbote, 2017. La investigación fue...
| Autor Principal: | Barco Paredes, Moriyoshi Jair |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4770 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La investigación tuvo como objetivo general, determinar las principales
características de la Gestión de calidad en atención al cliente en las micro y
pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de equipos de sonido e
instrumentos musicales, distrito de Chimbote, 2017. La investigación fue, de diseño
no experimental – transversal, y
se escogió en forma dirigida, una población
muestral de 7 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de
22
preguntas. Obteniéndose los siguientes resultados. El 57,1% de los
representantes tiene una edad entre 31-50 años. El 57,1% tienen estudios superiores.
El 77,4% llevan en el cargo entre 4 a 6 años. El 100,0% tienen entre tiene entre 1 a
5 colaboradores. El 85,7% tienen como trabajadores a personas no familiares. El
57,1% no conocen del término gestión de calidad. El 71,4% aplican en su gestión la
atención al cliente. El 57,1% de los representantes aseguran que la gestión de
calidad contribuye a mejorar el rendimiento de la empresa. El 71,5% consideran que
la atención al cliente es fundamental para que éste regrese al establecimiento. El
85,7% consideran como factor importante en el servicio es la atención
personalizada. El 100,0% consideran que no brindan una buena atención al cliente,
por una mal organización del personal. El 71,4% cuentan con clientes más
satisfechos.
Se concluye que: La mayoría micro y pequeñas sector comercio, rubro venta de
equipos de sonido e instrumentos musicales, distrito de Chimbote, 2017. Si aplican
Gestion de calidad, y brindan una regular atención al cliente. |
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