Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las Mypes del sector servicio, colegios particulares, en el distrito de Callería, año 2017
La investigación se llevó a cabo con el objetivo de determinar la Gestión de la Calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, colegios particulares, en el distrito de Calleria, año 2017. Se elaboró desarrollando una metodología de investigación del tipo descrip...
| Autor Principal: | Ayambo Huansi, Eli Abdias |
|---|---|
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/3651 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
La investigación se llevó a cabo con el objetivo de determinar la Gestión de la Calidad
bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, colegios
particulares, en el distrito de Calleria, año 2017. Se elaboró desarrollando una
metodología de investigación del tipo descriptivo – correlacional - no experimental,
donde se aplicó un cuestionario estructurado de 23 interrogantes a través de la técnica
de encuesta, obteniéndose como resultados: Respecto al emprendedor: el 45% está en
el rango de 40 a 50 años; en su mayoría son de género masculino; de profesión
profesores. Respecto a la empresa y la formalización: las mypes encuestadas se
encuentran formalizadas (85%) y el 15% no culmina sus trámites por espera de
resoluciones; las mypes del sector en estudio están en el mercado de 4 a 6 años (50%)
y los docentes si cumplen con una formación de acuerdo a ley (70%). Respecto de la
gestión de calidad: 45% utiliza un plan de negocio y 20% está por implementar; el
60% tiene definido la misión, visión y valores de su empresa. Además, si cuentan con
local propio (65%) y las instalaciones está pensado en el alumnado (70%); una minoría
(40%) si recurre a cursos de capacitación; el 60% no prioriza está herramienta;
demostrando que el 70% si tiene diseñado protocolos referentes al servicio de atención
al cliente sin ningún tipo de discriminación, recogiendo sugerencias de los clientes que
se fidelizan con el servicio brindado (90%). |
|---|