Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de información y comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – rubro ferretería, ciudad de Pucallpa, año 2017.
La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar los principales tipos de Gestión de Calidad con el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en las Micro y Pequeñas Empresas del sector comercio – rubro ferretería, ciudad de Pucallpa, año 2017. El tipo de investigación...
| Autor Principal: | Lazaro Robles, Claira Lorenza |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4778 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar los principales tipos
de Gestión de Calidad con el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en
las Micro y Pequeñas Empresas del sector comercio – rubro ferretería, ciudad de
Pucallpa, año 2017. El tipo de investigación fue aplicada – cuantitativa, nivel
descriptivo, diseño no experimental. Se utilizó una población de 22 Micro y Pequeñas
Empresas la cual se determinó una muestra dirigida de 18 Micro y Pequeñas Empresas a
quienes se les aplicó la técnica de la encuesta que se ejecutó a través de un cuestionario
conformado de 20 preguntas. De este modo se obtuvo los siguientes resultados: el 55%
de los empresarios tienen entre 31-50 años de edad. El 67% de los empresarios
respondieron que son de sexo masculino. El 61% tienen grado de instrucción
secundaria. El 100% de las Micro y Pequeñas Empresas son formales. El 61% de las
Micro y Pequeñas Empresas fueron fundados con la finalidad de crear ganancia. El 44%
de los empresarios señalaron que el nivel de servicio que prestan es el apresuramiento
en la atención. El 72% de los empresarios si conocen el término de gestión de calidad,
pero el 72% no utilizan las Tecnologías de Información y Comunicación. Concluyendo
que, los empresarios tienen edad promedio de 31 a 50 años, son de sexo masculino,
tienen grado de instrucción secundaria, las Micro y pequeñas empresas son formales, se
crearon para crear ganancia, y atienden con prontitud. Sus propietarios conocen la
gestión de calidad, pero no usan las Tecnologías de Información y Comunicación. |
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