Mejorando la calidad de atención al usuario externo en el servicio de emergencia. Hospital de Yungay, 2018
Estudiar la calidad de atención en los servicios de salud desde la perspectiva del usuario externo es cada vez más común. A partir de ello es posible obtener del entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociadas en relación con la atención recibida; con los cuales se adquiere informació...
| Autor Principal: | Leon Chileno, Aurea Norma |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4997 |
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| Sumario: |
Estudiar la calidad de atención en los servicios de salud desde la perspectiva
del usuario externo es cada vez más común. A partir de ello es posible obtener del
entrevistado un conjunto de conceptos y actitudes asociadas en relación con la
atención recibida; con los cuales se adquiere información que beneficie a las
organizaciones que otorgan los servicios de salud a los prestadores directos y a los
usuarios en sus necesidades y expectativas. En las últimas décadas han
involucionado los métodos para monitorizar, inspeccionar y evaluar la atención en
salud. (1)
El enfoque cambió de la anatomía médica a la garantía de la calidad y de ahí
al mejoramiento de calidad y la gerencia para la calidad total. El interés de este
estudio se genera por la creciente necesidad de mejorar la calidad de atención al
usuario externo buscando su satisfacción y disminución de esa manera de la
morbimortalidad de la población ya que se creará un vínculo de confianza que
hará que la población acuda inmediatamente ante algún problema de salud.
Esta dimensión está siendo cada vez más relevante para la formulación y
evaluación de políticas sociales a escala mundial, y en particular, de políticas
públicas de salud. En nuestro país, uno de los principales rectores de la política
sectorial es la calidad de la atención en salud, como un derecho ciudadano en
donde el eje central de la atención es la satisfacción de los usuarios. La calidad de
atención en Salud es, una de las mayores preocupaciones de quienes tienen la
responsabilidad de la prestación de los servicios de salud y una necesidad de
quienes requieren de estos servicios (2).
La norma R. M. 527-2011/ MINSA menciona que la satisfacción del usuario
externo es el indicador más utilizado y expresa un juicio de valor subjetivo de la
atención recibida, por lo que juega un rol protagónico el personal que labora ya
que parte del Sistema Nacional de Salud en la que debe de ser consciente del
gran rol que cumple en sus funciones y recordando que una mala atención tiene
grandes repercusiones originando en la población rechazo hacia el sector salud no
queriendo acudir y prefiriendo morir en sus domicilios a ser atendidos. (3)
Siendo el personal de salud una profesión dedicada al cuidado humano con
conocimiento científico, en la que su atención está dada en forma integral a la
persona y contribuye en solucionar sus problemas de salud. El personal de salud
sabe que es importante entender las necesidades presentes y futuras, satisfacer las
demandas y esforzarse en satisfacer las expectativas de los usuarios. Mediante su
compromiso posibilita el uso de habilidades y conocimientos en beneficio de la
calidad.
Basado en ello es un hecho que toda institución prestadora de servicios de
salud debe evaluar con alguna regularidad la calidad de la atención, analizarlo y
en base a ello buscar estrategias de mejora. Por esta razón el presente trabajo tiene
como finalidad implementar estrategias que ayuden a mejorar la calidad de
atención a los usuarios externos en el servicio de emergencia y de esa manera
permitir un mayor acercamiento a la población y de esa manera disminuir la
morbimortalidad de toda la población de Yungay.
Finalmente espero que la implementación de estrategias cumpla con las
expectativas de poder cubrir sus necesidades en salud, orientada siempre a la
búsqueda del bienestar del usuario en el servicio de Emergencia del Hospital de
Yungay. |
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