Características de la gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la Cooperativa Agraria APPBOSA, distrito de Marcavelica, provincia de Sullana. Año 2017
La presente investigación, de tipo cuantitativo con diseño descriptivo, se realizó con el objetivo de: Determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la cooperativa agraria APPBOSA, distrito de Marcavelica, provincia...
| Autor Principal: | Escobar Estrada, Teodoro |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/3717 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La presente investigación, de tipo cuantitativo con diseño descriptivo, se
realizó con el objetivo de: Determinar las características de la gestión de calidad con
el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la cooperativa
agraria APPBOSA, distrito de Marcavelica, provincia de Sullana. Año 2017; el cual
responde a la pregunta: ¿Cuáles son las características de la gestión de calidad con el
uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en la Cooperativa
Agraria APPBOSA, distrito de Marcavelica, provincia de Sullana. Año 2017?
El
universo fue de 22 personas entre directivos, gerencia, y personal de confianza. Se
aplicaron dos instrumentos: el cuestionario y la observación; la fiabilidad se evaluó
con el programa SPSS, versión 22.0 con el alfa de cronbach y se utilizó el Excel
para elaborar tablas, gráficos y porcentuales. El 81.8% de los encuestados responden
que nunca existen políticas claras de calidad que satisfacen las necesidades del
cliente, el 72.7% siempre la gestión de calidad ha mejorado la imagen de la
organización con los clientes, el 81.8% es muy importante que la organización
invierta en las TIC, el 77.3% nunca utiliza software para ayuda de las funciones
organizativas y de control en los procesos comerciales, administrativos y operativos.
Concluyéndose que los beneficios de calidad que determinan los directivos, gerencia
y colaboradores es la mejora de la imagen organizacional ante los clientes; y el
incremento de su rentabilidad por tener control en sus procesos administrativos y
empresariales. |
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