Perfil del nivel de gestión del dominio entrega y soporte de las tecnologías de la información y comunicación (tic) en la municipalidad provincial de Sullana; año 2013.
El presente informe tuvo como principal objetivo general determinar el nivel de gestión de Entrega y Soporte de las tecnologías de información y comunicación TIC en la Municipalidad Provincial de Sullana, año 2013 y realizar una propuesta de mejora siguiendo los parámetros correspondientes, espec...
| Autor Principal: | Zapata Pulache, Jazmin Yulitza |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/789 |
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| Sumario: |
El presente informe tuvo como principal objetivo general determinar el nivel de
gestión de Entrega y Soporte de las tecnologías de información y comunicación TIC
en la Municipalidad Provincial de Sullana, año 2013 y realizar una propuesta de
mejora siguiendo los parámetros correspondientes, especificados dentro del marco de
trabajo COBIT 4.1. El tipo de estudio fue cuantitativo no experimental, descriptivo y
en él se analiza la medición de trece procesos. Se trabajó con una muestra de 24
personas, para el procedimiento de recolección de datos se aplicó como instrumento
un cuestionario utilizando la técnica del cuestionario, dichas encuestas fueron
tabuladas y luego del proceso de análisis de datos se obtuvieron los siguientes
resultados: El 67.67% de los trabajadores considera que la gestión del proceso de
definir y administrar niveles de servicio se encuentra en un nivel 1- Inicial, el
75.00% de los trabajadores manifiesta que la gestión del proceso de administrar los
servicios por terceros se encuentra en un nivel 1-Inicial, el 79.17% de
los
trabajadores estimó que la gestión del proceso de Administrar el desempeño y la
capacidad se encuentra en un nivel 1-Inicial , el 63.14% de los trabajadores
respondió que la gestión del proceso de Garantizar la continuidad de los servicios se
encuentra en un nivel 1-Inicial, el 75.00% de los trabajadores considera que la
gestión del proceso de Garantizar la Seguridad de sistemas se encuentra en un nivel
1-Inicial, el 41.67% de los trabajadores determinó que la gestión del proceso de
Identificar y asignar costos se encuentra en un nivel 1- Inicial, el 58.33% de los
trabajadores concluyó que la gestión del proceso de educar y entrenar a los usuarios
se encuentra en un nivel 1- Inicial, el 71.00% de los trabajadores considera que la
gestión del proceso de Administrar la Mesa de Servicio y los Incidentes se encuentra
en un nivel 0- No existente, el 41.67% de los trabajadores manifestó que la gestión
del proceso de Administrar la Configuración se encuentra en un nivel 0- No
existente, el 58.33% de los trabajadores considera que la gestión del proceso de
Administración de Problemas se encuentra en un nivel 1- Inicial, el 79.17% de los
trabajadores expresó que la gestión del proceso de administración de datos se
encuentra en un nivel 1-Inicial, el 50.00% de los trabajadores considera que la
gestión del proceso de Administración del Ambiente Físico se encuentra en un nivel
v2- Repetible, el 54.17% de los trabajadores considera que el proceso de
Administración de Operaciones se encuentra en un nivel 1-Inicial. |
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