Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, organización de eventos, distrito de calleria, año 2017
El presente informe final de investigación tuvo por objetivo determinar la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, organización de eventos, distrito de Callería, año 2017. La metodología de investigación se caracteriza por ser de tipo cuantitativo...
| Autor Principal: | uriarte arevalo, nick |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/8171 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente informe final de investigación tuvo por objetivo determinar la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, organización de eventos, distrito de Callería, año 2017. La metodología de investigación se caracteriza por ser de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental, transversal y descriptiva. En la realización de la investigación se utilizó una encuesta compuesta por 17 preguntas, destacando los siguientes resultados: Respecto al microempresario: en su mayoría (40,0%) son jóvenes-adultos de “29 a 39 años de edad” sexo, el 70,0% son mujeres, tiene nivel de instrucción “técnica” y otros sin estudios concluidos. Respecto a la gestión de calidad: el 50,0% tiene “de 1 a 3 años” de presencia en el mercado, tiene “de 5 a 8 trabajadores” pero no están comprometidos con la calidad. El 80,0% tiene conocimiento ni ha definido su misión, visión y valores. Por otro lado, la gerencia comprende las necesidades de los clientes. Respecto a Atención del Cliente: los microempresarios del sector en estudio (80,0%) han invertido en un mejor equipamiento para brindar un buen servicio hacia sus clientes, sin embargo, se carece de procedimientos de servicio como la atención a sugerencias y reclamos. Finalmente, como conclusiones las mypes de eventos son empresas que tiene mucho por desarrollar respecto a atención al cliente, en razón a la exigencia de sus clientes que invierten importantes presupuestos y depositan en ellas una gran expectativa por los resultados de los servicios encargados y que esta responsabilidad recae en la dirección de la mype. |
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