Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las MYPES del sector servicios, agencias de viaje y tours turísticos, distrito de Iquitos, año 2017
La investigación se llevó a cabo con el objetivo principal de determinar la Gestión de la Calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, agencia de viajes y tours turísticos, distrito de Iquitos, año 2017. Documento académico que se elaboró desarrollando una met...
| Autor Principal: | Torres Noriega, Grace Karolaine |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4943 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La investigación se llevó a cabo con el objetivo principal de determinar la Gestión
de la Calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios,
agencia de viajes y tours turísticos, distrito de Iquitos, año 2017. Documento
académico que se elaboró desarrollando una metodología de investigación del tipo
descriptivo – correlacional - no experimental, donde se aplicó un cuestionario
estructurado de 23 preguntas a través de la técnica de encuesta, obteniéndose como
resultados: Respecto a la edad del emprendedor, están en el rango de 29 a 39 años de
edad el 40,0%; de 18 a 28 años con el 30,0%; mayoritariamente son de género
femenino 80,0%; Respecto a la empresa, el 80,0% se encuentran formalizadas; las
mypes en estudio están en el régimen general con 60,0% seguido de régimen especial
30,0%; las mypes están en el rango de 6 a más años con un 40,0%, de 3 a 5 años con
el 35,0%; cuenta con 6 a más trabajadores el 45,0% , de 3 a 5 trabajadores con el
40,0%; los emprendedores en su mayoría no registran a todos sus trabajadores en
planilla el 65,0%; Respecto a la gestión y atención al cliente, el 50,0% si tiene
definido y sigue un plan de negocios; el 65,0% tiene definido y exhibe la misión,
visión y valores de su empresa; el 50,0% si evidencia una gestión de atención al
cliente y el 30,0% aún no lo evidencia; el 70,0% de los emprendedores manifiestan
que capacitan a sus trabajadores; el 65,0% promueve una cultura de buen servicio; el
60,0% ha diseñado y sigue técnicas de atención al cliente; el 50,0% si recoge
sugerencias y reclamos, el 30,0% es referencial; mientras que el 80,0% considera que
los clientes valoran el servicio y genera fidelización. |
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