Caracterización de gestión de calidad y formalización de las mypes en el sector comercio rubro empresas de transportes terrestres de la provincia de Leoncio prado período 2015 – 2016.
La presente investigación de tipo descriptiva porque se conoció como influye la formalización y la gestión de calidad de las MYPES servicio rubro empresas de transportes terrestres de la provincia de Leoncio Prado período 2015 - 2016, se trabajó con el diseño de una investigación no experimental...
| Autor Principal: | Serafín Chamorro, Ana Cecilia |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/2728 |
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| Sumario: |
La presente investigación de tipo descriptiva porque se conoció como influye la
formalización y la gestión de calidad de las MYPES servicio rubro empresas de
transportes terrestres de la provincia de Leoncio Prado período 2015 - 2016, se trabajó con
el diseño de una investigación no experimental de nivel cualitativa porque permitió
conocer las opiniones de los sujetos de estudio.
Mediante una entrevista y aplicación de un cuestionario a 12 empresarios con el
propósito de conocer cuáles son los factores que influyen la gestión de calidad y la
formalización de las MYPES de servicio rubro transportes terrestres, se pudo conocer
que el 75% de los empresarios conocen de la facilidades que existen para formalizarse, y
67% opina que la formalización mejora la productividad y calidad del servicio al estar
correctamente formalizados. También se pudo conocer que el 67% de los empresarios
utiliza mediciones de desempeño de los procesos de calidad, se encontró que el nivel de
liderazgo por parte de los empresarios es muy loable para el éxito empresarial.
Hay que resaltar según los resultados que los empresarios del rubro transportes terrestres
muy poco les interesa las capacitaciones y por consiguiente dar un buen servicio al
cliente.
Finalmente, las conclusiones son: la mayoría de las MYPES encuestadas no tienen un
manejo adecuado de la gestión de calidad y un tercio de las mismas tienen conocimiento
de la formalización. |
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