Caracterización de la capacitación y competitividad de las Mype del sector comercio rubro ferreterías del barrio Laykakota de la ciudad Puno año 2017
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general el de describir las características de la capacitación y competitividad de las Mype del sector comercio rubro ferreterías del barrio Laykakota de la ciudad Puno año 2017, para el desarrollo se utilizó el enfoque cuantitativo, el alca...
| Autor Principal: | Quispe Colquehuanca, Lucy |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/4006 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general el de describir las
características de la capacitación y competitividad de las Mype del sector comercio
rubro ferreterías del barrio Laykakota de la ciudad Puno año 2017, para el desarrollo se
utilizó el enfoque cuantitativo, el alcance y diseño fue descriptivo no experimental –
transversal. La población y muestra estuvo conformado por 16 Mype y se les aplicó un
cuestionario de 19 preguntas cerradas y se obtuvo los siguientes resultados: el 62.50% sí
capacitó a sus colaboradores en el último año, el 62.50% cree que sí es necesario la
capacitación y también considera que es de regular importancia. El tema de capacitación
recibida en las Mype fue de atención al cliente en un 50%, también refieren que los
tipos de capacitación que creen que hace falta son Curso y Entrenamiento en un 37.50%
cada uno, pero el 75% indica que en el último año recibieron capacitación un una sola
ocasión, pero además los representantes consideran la capacitación como una pérdida
de tiempo. Las Mype consideran que han mejorado en su servicios de atención al
cliente, además consideran que sus trabajadores sí son competitivos y se han
preocupado en mejorar la tecnología de las Mype, así como refieren también que la
afluencia en su negocio es por el lugar estratégico y respecto a los factores que lo
motivan a ser competitivo es por la necesidad de mejorar su posición dentro de su
entorno. |
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