Gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente, en las Mypes del sector comercial boutique de damas, provincia de Satipo, año 2017
La investigación se llevó a cabo para determinar la Gestión de la Calidad bajo el Enfoque de Atención al Cliente en las mypes del sector comercial, Boutique de Damas, provincia de Satipo, año 2017. El informe académico se elaboró desarrollando una metodología de investigación del tipo descriptivo...
| Autor Principal: | Salas Espinoza, Cintya Yenzy |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uladech.edu.pe/handle/123456789/3670 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La investigación se llevó a cabo para determinar la Gestión de la Calidad bajo el
Enfoque de Atención al Cliente en las mypes del sector comercial, Boutique de Damas,
provincia de Satipo, año 2017. El informe académico se elaboró desarrollando una
metodología de investigación del tipo descriptivo – correlacional - no experimental,
donde se aplicó un cuestionario estructurado de 23 preguntas a través de la técnica de
encuesta, obteniéndose como resultados: Respecto al emprendedor: están en el rango
de 29 a 39 años (50,0%); mayoría son del género femenino (81.8%); 40.9% tiene solo
formación básica (son empíricos). Respecto a la empresa: la formalización es del
81,8% y son en su mayoría negocios unipersonales; el 45.5% son negocios nuevos de
1 a 2 años y tiene de 1 a 2 trabajadores (81.8%). Respecto de la gestión y enfoque en
el cliente: existe desconocimiento de gestión empresarial (63,6%); no han definido su
misión, visión y valores (72,7%); no tienen Plan de Negocios (45.5%). Carecen de un
protocolo de atención al cliente (54.5%); no realizan capacitación (40.9%). Sin
embargo, si recogen las sugerencias y reclamos de los clientes (63,6%) y las
consideran como oportunidad de mejora. Finalmente, los propietarios de las mypes en
estudio diseñan sus productos (confecciones) según los atributos que valora el cliente
(72.7%); asimismo, consideran que los clientes valoran el servicio y genera
fidelización (59.1%) y llevar la gestión enfocada en el cliente tiene un impacto en el
posicionamiento de la mype (45.5%). |
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