Evaluacion de los procesos operativos en la empresa Snider y CIA SAS y determinación de causas en gastos por indemnizaciones a clientes
El presente trabajo aborda a la compañía Snider y Cía. S A S, que presenta gastos por indemnizaciones a clientes, problema que se evidenció desde el área contable en el estado de resultados; por esta razón, se realizó la presente investigación. Se verificaron los gastos por indemnizaciones registrad...
| Autor Principal: | Marroquin Caceres, Yeysson Humberto |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Publicado: |
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.uniagustiniana.edu.co/handle/123456789/210 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo aborda a la compañía Snider y Cía. S A S, que presenta gastos por indemnizaciones a clientes, problema que se evidenció desde el área contable en el estado de resultados; por esta razón, se realizó la presente investigación. Se verificaron los gastos por indemnizaciones registrados entre los años 2015 y 2017, se evaluaron los procedimientos establecidos en el área de operaciones, se aplicaron encuestas a colaboradores, listas de chequeo a la planta física de las bodegas ubicadas en Bogotá y, se verificaron las PQR´S registradas durante el año 2017. Los resultados de las encuestas fueron tabulados y analizados por medio de gráficas porcentuales. Las listas de chequeo brindaron información relevante para realizar ajustes a la infraestructura. La verificación de las PQR´S evidencia que los clientes relacionados en este documento no tienen vínculo con los registrados en los gastos por indemnizaciones. Los resultados de este trabajo de investigación permiten afirmar que los procedimientos de calidad en el área de operaciones están bien estructurados con respecto a sus necesidades, pues el 88% de los colaboradores del área conocen dichos procesos; sin embargo, los problemas de la planta física pueden ser causal de daños a la mercancía del cliente. Los mayores gastos por indemnizaciones se hallaron en la bodega de Siberia, por lo que se sugiere aplicar esta misma metodología en dicha sucursal. |
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