Mejoramiento de los procesos de comercialización y distribución caso: CEBA
Comercializadora CEBA, es una empresa dedicada a la distribución de material eléctrico tales como; conductores eléctricos, amarras plásticas, aisladores, borneras, varillas de cobre entre otros. Actualmente la empresa presenta problemas en sus procesos de entrega y logística de pedidos para sus clie...
| Autor Principal: | Benavides Cabrera, María Emilia |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE-Quito
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
7693 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Comercializadora CEBA, es una empresa dedicada a la distribución de material eléctrico tales como; conductores eléctricos, amarras plásticas, aisladores, borneras, varillas de cobre entre otros. Actualmente la empresa presenta problemas en sus procesos de entrega y logística de pedidos para sus clientes, por lo cual en el presente trabajo de titulación se diseñará y mejorar dicho problema para optimizar tiempos y recursos de la compañía.
El primer capítulo, se realizó un análisis situacional de la compañía, en el cual se identificaron diferentes factores políticos, económicos, ambientales y tecnológicos que pueden representar amenazas y debilidades para la empresa. Posteriormente se realizó un análisis interno donde se identificó la misión, visión, estructura organizacional en la cual se establece quien y hacia donde desean llegar. De igual manera se realizó un resumen de sus clientes, proveedores, productos, índices financieros, competencia y con estos diferentes factores se realizó un análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que serán tomadas en cuenta para el desarrollo del trabajo de investigación.
El segundo capítulo da una visión y descripción acerca de la teoría aplicada de los procesos y que tipo de modelo se usará para la mejora y diseño de los nuevos procesos de la comercializadora, en donde se empieza con la definición de gestión de procesos y se avanza a describir el modelo de Chang el cual consta de seleccionar, analizar, medir, mejorar y evaluar los procesos que serán aplicados.
El tercer y último capítulo realiza la aplicación práctica del modelo de mejora para los procesos, en el cual se empieza con la fase I: Seleccionar, donde se analizan los clientes de la compañía, en la fase II: Analizar se realizó un levantamiento de todos los procesos actuales de la comercializadora, posteriormente realizando un análisis de valor agregado determinando cuales actividades agregan valor al cliente y al negocio y cuales no agregan valor, de esta manera se pudieron identificar debilidades y oportunidades para una pronta mejora. La fase III: Medir se determinó una matriz de debilidades y oportunidades donde se identificaron todas las mudas que se encontraban en los procesos de la compañía.
Dentro de la fase IV:Mejorar se realizó un nuevo levantamiento de los procesos, donde se realizaron modificaciones y analizando valor agregado de las actividades para determinar medidas de acción con planes de mejora que permitirán llevar las actividades de mejor manera y ordenada, con un ahorro de recursos tantos financieros como de mano de obra y recursos físicos. Conjuntamente se establecieron los objetivos estratégicos para la compañía quien irán de la mano con las nuevas implementaciones de mejoras y diseño en sus procesos. Posteriormente a través del análisis costobeneficio para la inversión que se realizará a la compañía y dando como resultado la optimización de recursos e incremento en el beneficio de ingresos de la empresa.
Dentro de la fase IV:Mejorar se realizó un nuevo levantamiento de los procesos, donde se realizaron modificaciones y analizando valor agregado de las actividades para determinar medidas de acción con planes de mejora que permitirán llevar las actividades de mejor manera y ordenada, con un ahorro de recursos tantos financieros como de mano de obra y recursos físicos. Conjuntamente se establecieron los objetivos estratégicos para la compañía quien irán de la mano con las nuevas implementaciones de mejoras y diseño en sus procesos. Posteriormente a través del análisis costobeneficio para la inversión que se realizará a la compañía y dando como resultado la optimización de recursos e incremento en el beneficio de ingresos de la empresa.
Dentro de la fase IV:Mejorar se realizó un nuevo levantamiento de los procesos, donde se realizaron modificaciones y analizando valor agregado de las actividades para determinar medidas de acción con planes de mejora que permitirán llevar las actividades de mejor manera y ordenada, con un ahorro de recursos tantos financieros como de mano de obra y recursos físicos. Conjuntamente se establecieron los objetivos estratégicos para la compañía quien irán de la mano con las nuevas implementaciones de mejoras y diseño en sus procesos. Posteriormente a través del análisis costobeneficio para la inversión que se realizará a la compañía y dando como resultado la optimización de recursos e incremento en el beneficio de ingresos de la empresa. |
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