Fidelización y retención del cliente como estrategia de marketing para mejorar el nivel de satisfacción e incrementar el rendimiento de las cuentas, Caso plusvalia.com
Plusvalia.com forma parte del Equipo Navent. La empresa de clasificados online de empleos y propiedades más grandes en América Latina, con presencia en 10 países. La misión de Navent es ayudar a que las personas, logren los 2 anhelos más grandes en su vida: encontrar un trabajo y encontrar un hogar....
| Autor Principal: | Paredes Carrión, Diana Carolina |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE-Quito
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
7719 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Plusvalia.com forma parte del Equipo Navent. La empresa de clasificados online de empleos y propiedades más grandes en América Latina, con presencia en 10 países. La misión de Navent es ayudar a que las personas, logren los 2 anhelos más grandes en su vida: encontrar un trabajo y encontrar un hogar. Cómo líderes en el mercado, el objetivo es permitir que cada persona tome la mejor decisión de forma ágil y facilitando la búsqueda de sus anhelos.
Plusvalia.com es la plataforma inmobiliaria más destacada del Ecuador, aliado en marketing para alcanzar las metas de ventas. La ventaja competitiva radica en la calidad del servicio y en la optimización de estrategias publicitarias personalizadas. Dentro de las métricas que se presentan se encuentra el número de visitas al mes: 1´500.000 visitas mensuales.
Plusvalia.com es el portal inmobiliario Nro 1 a Nivel Nacional, en nuestra plataforma se encuentran alrededor de 50000 propiedades. Brinda dos servicios; dar la mejor atención a nuestros clientes que pagan por utilizar el espacio en la plataforma y brindar la mejor atención posible a usuarios finales que ingresan a buscar propiedades en el portal. Se cuenta con alrededor de 1300 clientes entre constructoras, inmobiliarias, corredores y particulares.
En la actualidad Plusvalia.com compite con un mercado que no es netamente inmobiliario enfocado también a la compra y venta de bienes inmuebles, OLX es una empresa nacional que se caracteriza por ofrecer a los clientes los mismos productos pero a un precio mucho menor y adicional los servicios extras que ofrece a los clientes a fin de que estos tomen la decisión de invertir en este portal.
En la presente investigación se propone procesos y estrategias que permitan que el cliente renueve los contratos año a año, se sienta satisfecho con el servicio que se brinda y de alguna manera vea retorno de la inversión que realizó.
Adicional el presente proyecto se sustenta en una base conceptual de conceptos enfocados a la fidelización de los clientes y de esa manera elaborar mecanismos que permitan evaluar la gestión que se está realizando con los clientes.
Este modelo de fidelización tiene como fin la retención de clientes actuales, recuperar la cartera de clientes tan extensa que se tiene ya que decidieron irse con la competencia y finalmente el atraer nuevos clientes.
Mediante la investigación realizada se efectuó un análisis de la situación actual de cada uno de los clientes, en cuanto a productos que tienen a su disposición, los servicios que actualmente se brinda, que tan efectivo es el desempeño que se está realizando en el área de ventas y atención al cliente, entre otros.
Las conclusiones y recomendaciones expuestas se basan en dicha investigación lo cual parte de una carestía de modelo de fidelización que abarca seguimiento de cuentas, la no elaboración previa de un plan de marketing, la falta de herramientas cruciales para el cliente como página web, la desmotivación por parte de empleados y clientes. Se determina sugerencias para las áreas que deben intervenir y de esa manera implementar un cambio en el servicio que actualmente se brinda al cliente. |
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