El rumor y su repercusión en el clima organizacional y la imagen de la empresa: Estudio de Caso grupo NHB
La presente investigación se centra en la importancia de la comunicación en el ámbito empresarial. Hoy en día, el buen manejo de la comunicación interna es clave para el funcionamiento de las organizaciones, esto está ligado al hecho de que las empresas están...
| Autor Principal: | Dávalos Domínguez, María Paz |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE - Quito
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
8374 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La presente investigación se centra en la importancia de la comunicación en el ámbito empresarial. Hoy en día, el buen manejo de la comunicación interna es clave para el funcionamiento de las organizaciones, esto está ligado al hecho de que las empresas están compuestas por personas que aportan con su capital intelectual y que necesitan estar informadas constantemente sobre sus roles, funciones y los objetivos que cumplendentrode la empresa.En la actualidad, no se percibe alacomunicacióncomounavariableseparadade la gestión empresarial, sino más bien como un elemento estratégico en las organizaciones que se encarga de las relaciones internas y externas, los valores, la imagen y su reputación. Los procesos comunicacionales se vuelven parte fundamental del éxito de una empresa, porque cuando manejan un sistema decomunicaciónconfiable,promuevelaparticipación, y logra que los colaboradores trabajen en armonía.
Sin embargo, cuando existen falencias en la comunicación interna de una empresa, se generan problemas en su clima laboral, porque el personal nosabeconcertezaquéocurreen la organización o no está al tanto de las novedades y noticias importantes. El principal problema de mantener al público interno desinformado, es que en la búsqueda por obtener información se da cabida a que se genere el famoso rumor empresarial o filtraciones y especulaciones, los cuales en su mayoría generan malestar y derivan en otros problemas. Estos fenómenos afectan directamente al desenvolvimiento del personal o repercute en su comportamiento, porque muchas veces la información que obtienen no es verídica y por lo general es de carácter negativo. A su vez, en muchas ocasiones afecta a la imagen tanto interna como externa de la empresa, porque a partir de la percepción que tengan sus colaboradores se pueden generar comentarios negativos o positivos con respectoalamisma.
Por esta razón, las empresas buscan frenar con este problema y prevenir la difusión de rumores falsos que afectan el clima laboral.
Cuando el personal está satisfecho y motivado en su entorno detrabajo, nopermitequeeste tipo de rumores negativos se esparzan y está en la capacidad de desmentir cualquier comentario que afecte la imagen y reputación de su organización. Aunque la empresa no cuente con un Departamento de Comunicación, si su público interno conoce bien los objetivos de la empresa,participaenlatomadedecisionesyestáaltantodelasdisposiciones de la directiva, puede descartar cualquier información negativa o malintencionada. Por tal motivo, las empresas en la actualidad, se preocupan más por el bienestar de sus colaboradores y tratan de mantenerlos informados y motivados, además de que buscan generar una cultura organizacional en la que el personal comparta y trabaje por los objetivos de la organización, para que de ese modo sientan que su papel es importante y que pertenecen a la empresa. |
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