Investigación del mercado de turistas extranjeros que visitan la ciudad de Quito para la definición de un plan estratégico de marketing
El presente estudio tiene como objeto realizar una evaluación completa del destino turístico que es la Ciudad de Quito, mismo que cuenta con una alta cantidad de atractivos turísticos y visitantes de distintos lugares del mundo, determinar posteriormente un público objetivo y enfocar las respectivas...
| Autor Principal: | Arias Vaca, Erick Daniel |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE - Quito
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
8515 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente estudio tiene como objeto realizar una evaluación completa del destino turístico que es la Ciudad de Quito, mismo que cuenta con una alta cantidad de atractivos turísticos y visitantes de distintos lugares del mundo, determinar posteriormente un público objetivo y enfocar las respectivas estrategias de marketing a dicho público considerando al atractivo turístico que mayor influencia tenga en los visitantes de Quito.
La investigación inicia con un panorama general de lo que es el turismo, como evolucionó a lo largo de la historia, y el desarrollo paulatino que ha tenido la industria durante los últimos años. Se enfoca la investigación al desarrollo del turismo en el Mundo, en Sur América, en Ecuador y finalmente en el caso de estudio que es la Ciudad de Quito.
Posteriormente, se realizó una investigación para determinar el diagnóstico de la Ciudad de Quito como destino turístico del Ecuador. En este diagnóstico se determina el inventario turístico de la Ciudad tomando como referencia los destinos turísticos más visitados y con mejor calificación en la plataforma turística TripAdvisor y dividiéndolos según su tipología hasta alcanzar todos los atractivos turísticos que forman parte del inventario de atractivos turísticos tanto naturales como culturales con los que cuenta la Ciudad de Quito.
Una vez obtenido el diagnóstico de la Ciudad de Quito y conociendo la importancia del Recurso Turístico Histórico y Cultural con el que cuenta, se ha determinado en el capítulo 3 el problema, para lo que se plantea objetivos y preguntas de investigación que tienen que ver con el producto turístico y el público objetivo a estudiar que en este caso son turistas estadounidenses que visitan el Centro Histórico de Quito como producto principal de la Ciudad.
Se realiza la investigación de mercado al público objetivo que constituyen estadounidenses y obtiene información sobre el tipo de turista que visita la Ciudad de Quito y su grado de satisfacción con respecto a su visita en cuanto a servicio al cliente, hábito de consumo, fuentes de información sobre el destino turístico y sobre todo si la visita la realiza solamente a manera de tránsito para visitar otros destinos como Galápagos o verdaderamente porque quiere visitar la Ciudad. Además, se genera una matriz CANVAS que permite identificar con mayor claridad los distintos aspectos del negocio del turismo en la Ciudad de Quito.
Una vez obtenidos los resultados del estudio de mercado se procede a realizar una planificación de marketing para lo que se plantean objetivos y estrategias a cumplirse con el fin de incrementar el turismo en la Ciudad. Estas estrategias están enfocadas al mercado estadounidense considerando principalmente aquellos estados donde residen la mayor cantidad de turistas que visitan la Ciudad de Quito. Además, se plantea estrategias comunicacionales que favorezcan el posicionamiento de la marca de la Ciudad logrando de esta manera tener un mayor alcance a los turistas.
Se identificó hasta este punto que el marketing tradicional es más efectivo que el marketing digital para adquirir un producto turístico, de todas maneras, el marketing digital resulta altamente eficiente para poder brindar información turística a los posibles consumidores por lo que es indispensable su utilización como parte de las estrategias comunicacionales con las que cuenta la Ciudad de Quito.
La investigación culmina con conclusiones y recomendaciones basándose en los datos que se obtuvieron a lo largo de la investigación y planteando un incremento de turistas estadounidenses de al menos un 30% en un año. |
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