Comercialización digital de productos turísticos del Ecuador en el mercado de Estados Unidos. Caso Agencia Galápagos Best Deals
El presente trabajo ha sido realizado con el propósito de ofrecer una herramienta de gestión comercial y promocional digital para la empresa de turismo intermediadora de servicios turísticos, Galápagos Best Deals de la ciudad de Quito, la misma que de acuerdo con las re...
| Autor Principal: | Tene Sotomayor, Alexis Andrés |
|---|---|
| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE - Quito
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
8606 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo ha sido realizado con el propósito de ofrecer una herramienta de
gestión comercial y promocional digital para la empresa de turismo intermediadora de
servicios turísticos, Galápagos Best Deals de la ciudad de Quito, la misma que de acuerdo
con las regulaciones de la actividad turística en el Ecuador está categorizada como
Agencias de Viajes Internacional.
La mencionada empresa actualmente carece de un modelo estructurado de
posicionamiento digital en el internet por lo que al finalizar esta investigación se propone
un plan de marketing digital que contiene las estrategias y técnicas aplicables al estilo de
negocio de la agencia y que ayudarán a posicionar la marca, los productos, satisfacer las
necesidades de los clientes, lograr las ventas esperadas y conseguir que los turistas
recomienden a futuros clientes los servicios de la empresa.
Antes de llegar a la propuesta del plan se analizaron algunos aspectos importantes de la
siguiente manera:
En el capítulo 1, el análisis del contexto actual del turismo mundial y nacional, de los
modelos de negocios exitosos de intermediación y del estudio de caso agencia de viajes
Galapagos Best Deals, se realizó en primer lugar una descripción de la situación actual
del sector turístico a nivel internacional, cifras muestran la contribución de esta industria
al PIB mundial, las plazas de trabajo que se generan de forma continua y las últimas
tendencias de los viajeros a la hora de escoger un destino. Dentro del contexto nacional,
así mismo se describe el aporte del turismo a la economía del Ecuador, marco legal y
políticas estatales que rigen la actividad, la propuesta turística del país para los extranjeros
y el perfil de los turistas que lo visitan. Por otra parte, se analizó también los casos de dos
empresas intermediadoras de servicios turísticos como Airbnb y Trip Advisor para
establecer su éxito e impacto en la industria del turismo. Finalmente, en este capítulo se
analiza la situación de la agencia estudio de caso para poder determinar su posición frente
a la era digital y sus ventajas.
En el siguiente capítulo (2), el análisis del turista estadounidense, en esta parte se
determinó la importancia de este viajero para el Ecuador, se describió el perfil y consideraciones del turista de EE.UU. que viaja al extranjero y de la misma forma el perfil
del turista estadounidense que viaja al ecuador.
En el capítulo 3, se lleva a cabo la investigación del comportamiento de los turistas
estadounidenses como consumidor final a la hora de adquirir los servicios turísticos de
una empresa de viajes local, en función de los servicios que más les interesa del Ecuador;
las tendencias de búsqueda en la web; el contenido digital mostrado por las agencias; los
factores de compra; y, los comentario positivos o negativos de estos viajeros post viaje.
En el capítulo 4, se describe la propuesta de modelo de negocio en función de la
información obtenida en los capítulos anteriores, tomando en cuenta los factores internos
y externos que inciden en la parte comercial de la empresa.
Se propone el plan de marketing digital aplicable para la agencia Galápagos Best Deals,
el mismo que incluye: un análisis del micro y macro entorno, planteamiento de objetivos
cualitativos y cuantitativos, las estrategias y técnicas que ayudarán a cumplir las metas,
los mecanismos control como indicadores de rendimiento y métricas para saber si estas
estrategias están funcionando y al final la descripción de la periodicidad y presupuesto
para la aplicación de los recurso y herramientas propuestas en el plan.
Posteriormente se detallan las conclusiones a las que se llegó luego del desarrollo de este
trabajo y como complemento se establecen recomendaciones alineadas con los capítulos
que contribuyeron a finalizar este proyecto.
La obtención de la información, la exploración del mercado de agencias de viajes, la
propuesta del modelo de negocio, del plan de marketing digital y sus estrategias, en
general el desarrollo de este trabajo es el resultado del conocimiento adquirido en la
maestría y aplicado por el autor bajo la orientación del director. |
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