Planeamiento estratégico de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa S.A
La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa (presentada como Caja Arequipa en adelante) es líder en el sistema microfinanciero del Perú, tiene presencia en casi el total de regiones del país y colocaciones a diciembre 2018 por 4,699 millones de soles, entre otros logros en sus más de 30 año...
| Autor Principal: | Cornejo Aragón, José Francisco |
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| Otros Autores: | Linares Cáceres, Paul Manuel, Loyaga Rendón, Katerinne Pamela, Surco Calcina, Ricardo |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/20.500.12404/14276 |
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| Sumario: |
La Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Arequipa (presentada como Caja Arequipa
en adelante) es líder en el sistema microfinanciero del Perú, tiene presencia en casi el total de
regiones del país y colocaciones a diciembre 2018 por 4,699 millones de soles, entre otros
logros en sus más de 30 años en el sector; situación que le exige una permanente revisión de
sus estrategias y procesos. Por ello el presente trabajo propone un plan estratégico, con un
horizonte a cinco años, con el fin de consolidar este liderazgo. En esta propuesta inicialmente
se ha determinado una nueva visión y misión, también se ha propuesto ajustar los valores,
manteniendo el código de ética que fue fortalecido por el Comité de Buen Gobierno
Corporativo que tiene la organización.
Como siguiente acción se realizó el análisis externo concluyendo que el mayor acceso
a la tecnología y la alta concentración de microempresas están entre las principales
oportunidades, su aprovechamiento debe permitir el fortalecimiento de los productos para la
pequeña y microempresa, principales herramientas de éxito económico e inclusión social. En
el análisis interno se determinó que la Caja Arequipa se encuentra en una posición
ligeramente fuerte gracias al personal directivo con conocimiento del sector, la relación que
mantienen con los clientes y al crecimiento de los últimos años en participación de mercado;
debiendo mejorar todavía en sus procesos, las condiciones para otorgar créditos, entre otros
aspectos. Con estos dos análisis se determinaron nueve estrategias que permitirán alcanzar la
visión en base al cumplimiento de cinco objetivos a largo plazo para el año 2023: obtener
15% de participación de mercado en las microfinanzas, liderar en la experiencia de servicio al
cliente en el sector microfinanciero, mantener un índice de morosidad por debajo del
promedio del sistema, alcanzar un 70% del portafolio del segmento MYPE y obtener un ROE
de 25%. Por último, se han establecido doce objetivos de corto plazo, los recursos que se
necesitan y los indicadores de control para medir periódicamente los resultados. |
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