Caracterización de la cadena de valor en el sector turismo de salud zona Chapinero en la ciudad de Bogotá
Debido a la creciente demanda en servicios de salud por parte de extranjeros para realizarse procedimientos estéticos y quirúrgicos en el país, se han implementado proyectos para hacer de Colombia un destino turístico en salud reconocido internacionalmente gracias a la calidad en sus procedimientos...
| Autor Principal: | Mora Leal, Jeyson Alexander |
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| Otros Autores: | Olarte Moreno, Julián David, Pescador Medina, Carlos Humberto |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas.
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/18791 |
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| Sumario: |
Debido a la creciente demanda en servicios de salud por parte de extranjeros para realizarse procedimientos estéticos y quirúrgicos en el país, se han implementado proyectos para hacer de Colombia un destino turístico en salud reconocido internacionalmente gracias a la calidad en sus procedimientos y bajo costo en comparación con los principales competidores de este sector a nivel global (Procolombia, 2014). Sin embargo, las principales ciudades del país que cuentan con la capacidad hotelera, tecnológica, médica e infraestructura para recibir este tipo de turistas, carecen de alianzas o convenios que permitan ofrecer un portafolio integral para los visitantes.
Por su parte, Bogotá ha desarrollado áreas especiales con el objetivo de prestar un servicio completo a los turistas, tal es el caso de la Zona Franca Permanente Especial de Salud Clínica Los Nogales S.A.S, donde ha establecido clúster de salud a fin de brindarle mayores beneficios a los turistas. Por ende, en el presente proyecto de investigación se pretende determinar las características en la localidad de Chapinero de la cadena de valor en el sector turismo de salud para elaborar estrategias de mejoramiento que fomente el crecimiento sostenible del sector haciéndolo más competitivo con el fin de atraer más clientes.
La investigación se realizó mediante comunicación telefónica y vía correo electrónico a cada uno de los actores que intervienen en los que se encuentran centros médicos, clínicas, hospitales, agencias de viaje, aerolíneas, empresas de transporte, hoteles, centros de relajación y bienestar, entre otros. Con la información recolectada se estableció un directorio de entidades que cumplen con los requisitos para integrar una cadena de valor o clúster de salud dentro de la zona analizada, generando valor agregado para abrir nuevos mercados.
Como resultado final, se encontró que en la zona no existe una cadena de valor manifiesta, a consecuencia del enfoque cerrado de los diferentes actores quienes no contemplan alianzas estratégicas en la visión de su negocio, únicamente se evidenció la conformación de pequeños clústeres entre hoteles, agencia de viajes y empresas de transporte especial, que no son suficientes dado que obligan al turista a contratar servicios complementarios de manera individual. Por consiguiente, se propone una cadena de valor que integre de manera directa a todos los componentes, apoyados en las estrategias planteadas con el fin de posicionarla a nivel mundial. |
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