Creación del centro de contacto y solución en la sociedad de autores y compositores de Colombia – Sayco
El proyecto de creación del centro de contacto y solución en la Sociedad de Autores y compositores de Colombia – SAYCO nace de la necesidad de prestar un mejor servicio a nuestros socios y usuarios. Como objetivo inicial se realizó un diagnóstico estructurado de la situación actual de la organizació...
| Autor Principal: | Escobar Barreto, Andrés Arley |
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| Otros Autores: | Yepes Lara, Martha Rosa |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/20953 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El proyecto de creación del centro de contacto y solución en la Sociedad de Autores y compositores de Colombia – SAYCO nace de la necesidad de prestar un mejor servicio a nuestros socios y usuarios. Como objetivo inicial se realizó un diagnóstico estructurado de la situación actual de la organización con respecto a la atención al cliente, sus conceptos, sus inicios, su desarrollo a través del tiempo y su contribución en el acto administrativo. Seguido y bajo las técnicas legales y de investigación, se ejecutó un análisis de los procesos (internos y externos), se implementaron puntos de control (indicadores) y se dio desarrollo al cronograma de actividades propuesto. Todo; con la intención de coadyuvar a la identificación de las posibles causas de embotellamiento que se estaban presentando en la prestación del servicio y así desarrollar un plan de mejora encaminado al crecimiento de la organización, a la personalización del servicio y al perfeccionamiento de una propuesta de valor representativa que ayudara al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros empleados, socios y usuarios a nivel nacional |
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