Propuesta de mejora de los trámites en la dirección técnica de inocuidad e insumos agrícolas del Instituto Colombiano Agropecuario, sede Bogotá, para disminuir los tiempos de respuesta a los usuarios
El ICA, posee actualmente un plan anticorrupción y de atención al ciudadano para acercarlo a los servicios que presta el Estado. Por esta razón se analizaron las Peticiones de quejas, reclamos y denuncias en los últimos tres años verificando si estas se encuentran dentro del rango que establece la l...
| Autor Principal: | Amezquita Flórez, July Andrea |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Industrial
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/24797 |
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| Sumario: |
El ICA, posee actualmente un plan anticorrupción y de atención al ciudadano para acercarlo a los servicios que presta el Estado. Por esta razón se analizaron las Peticiones de quejas, reclamos y denuncias en los últimos tres años verificando si estas se encuentran dentro del rango que establece la ley 1437 de 2011 del código contencioso administrativo, lo cual demostró que se encuentra por encima en 19 días, así que lo anterior es con el fin de reducir los tiempos de respuesta para los trámites más importantes en este caso son Plaguicidas químicos de uso agrícola, en los sub trámites de expedición de registro de venta y revisión de protocolos, para ello se establecen una serie de mecanismos que ayudan a minimizar los tiempos de proceso, aumentar la productividad y satisfacer al usuario, durante el proceso se llevara a cabo la racionalización de trámites en el que se simplificara los movimientos, eliminar los documentos innecesarios, del mismo modo se estandarizara los formatos diligenciados por el usuario, entre estos se encuentran interpolación y balanceo de líneas, para así finalizar con un plan de seguimiento y evaluación a los trámites priorizados para evaluar la eficacia de la intervención propuesta.
El ICA cuenta actualmente con 96 empleados y un turno de trabajo de 8 horas/día, con una demanda 2522 trámites/año, en el cual el 42,86% pertenece a los fertilizantes y acondicionadores de suelo, el 12,70% es de reguladores fisiológicos y coadyuvantes y el 44,4% es de plaguicidas químicos de uso agrícola. Es necesario priorizar los trámites y sub trámites ya que son estos los que disminuyen la productividad el área de Dirección Técnica de Insumos Agrícolas, para ello se realiza una correlación, a partir de esto un balanceo de líneas que da como resultado 126 operarios con una eficiencia del 97%.
Además se brinda algunas propuestas para reducir los tiempos de proceso y así disminuir el tiempo de respuesta para las resoluciones, facilitar al usuario el proceso, implementar medios electrónicos entre otras, con el objetivo de cumplir la ley 1437 de 2011 y mejorar la relación entre usuario- entidad |
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