Propuesta para implementar un software de gestión de clientes, como estrategia CRM en la empresa Pri5ma S.A.S
En el presente trabajo se busca entregar una propuesta de implementación de software de gestión de clientes a la empresa Prisma S.A.S, por medio de CRM Zoho. Abarcando de manera significativa la necesidad que tiene actualmente la empresa, que carece de una organización estructurada, de una planeació...
| Autor Principal: | López Díaz, Janeth |
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| Otros Autores: | Arias Guzmán, Andrés Alfonso |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/28326 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
En el presente trabajo se busca entregar una propuesta de implementación de software de gestión de clientes a la empresa Prisma S.A.S, por medio de CRM Zoho. Abarcando de manera significativa la necesidad que tiene actualmente la empresa, que carece de una organización estructurada, de una planeación comercial efectiva, pues no cuenta con un contacto directo con sus clientes.
De igual manera se identifica la falta de sistemas de información que apoyen todos sus procesos. La falta de alianzas estratégicas en el entorno interno y externo, están causando que la empresa no pueda evolucionar ni tener un posicionamiento fuerte ante sus competidores, tampoco satisface las necesidades del mercado.
En la actualidad, Prisma SAS no cuenta con las herramientas necesarias para fidelizar sus clientes y obtener nuevos negocios. Allí radica la importancia de la implementación de un CRM de gestión de clientes, que ayude a subsanar de manera significativa estas necesidades y permita establecer un canal directo de comunicación con sus clientes, un factor fundamental para generar rentabilidad en la empresa.
Basados en la necesidad primordial de Primas SAS de fidelizar sus clientes a través de la prestación de un servicio al cliente más directo y personalizado, se decidió utilizar una investigación tipo descriptiva, realizando una entrevista al director creativo, 15 encuestas a los empleados y 12 a los clientes de Prisma, obteniendo resultados que sirvieron con base para el desarrollo de una propuesta eficaz para la empresa.
Buscando una comparación de mercados, se tienen en cuenta otras empresas que han manejado el proceso de CRM, observando las consecuencias positivas y negativas que contrae una implementación de este tipo, con lo que se busca generar las mejores prácticas a la hora de estructurar la propuesta presentada en este trabajo |
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