Propuesta de implementación de una estrategia basada en Customer Relationship Management (crm) para la fidelización de clientes en la empresa asesora y productora de Seguros Solidaria Cía. Ltda
El presente trabajo es sobre una propuesta de implementación de una estrategia de CRM que permita fidelizar a los clientes en la compañía Asesora Productora de Seguros Solidaria Cia. Ltda., ubicada en el Distrito metropolitano de Quito, con el cual se pretende analizar la situación actual y reali...
| Autor Principal: | Rodríguez López, Paolo Andrés |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8969 |
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| Sumario: |
El presente trabajo es sobre una propuesta de implementación de una estrategia de CRM que
permita fidelizar a los clientes en la compañía Asesora Productora de Seguros Solidaria Cia.
Ltda., ubicada en el Distrito metropolitano de Quito, con el cual se pretende analizar la
situación actual y realizar recomendaciones que ayuden a cumplir con el objetivo de la
estrategia.
Para la propuesta de la estrategia se plantea analizar primeramente el entorno de los seguros
y de los conceptos de CRM, que nos permita obtener una visión aplicable del CRM en este
entorno y así poder desarrollar dicha estrategia en unas bases sólidas.
El segundo capítulo pretende analizar el entorno interno y externo de la empresa, apoyándose
de una matriz FODA que permita fortalecer la observación del investigador sobre los temas
que se requieren cambiar para obtener mejores resultados al momento de que se decida
realizar la implementación de la estrategia planteada.
Como tercer capítulo tenemos la obtención de los datos a manera de encuesta y de
observación que permitió encaminar la propuesta de una manera más concreta encontrando
factores fundamentales que ayudaron a mejorar la propuesta.
Y como último se encuentra la propuesta de la implementación enfocándose en el modelo
de Gartner que ayuda a gestionar una correcta estructura basada en CRM, en el cual se plantean 8 bloques los cuales construyen desde la visión hasta la manera correcta de medir
el progreso de la estrategia propuesta, además de esto se realizan las conclusiones y
recomendaciones que Solidaria Cia. Ltda., debería tomar en cuenta con el fin de mejorar la
atención al cliente e incrementar la fidelización de los mismos. |
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