Modelo de fidelización de clientes para la cooperativa Coopccp, en la ciudad de Quito período 2015-2019
La Cooperativa de Ahorro y Crédito, Construcción, Comercio y Producción “COOPCCP”, anteriormente Cooperativa Cámara de Comercio de Quito. Inició sus actividades el 28 de Julio de 1988, mediante acuerdo 1841 del Ministerio de Bienestar Social. A partir de Marzo del 2003, debido a su importante cre...
| Autor Principal: | Castro López, Roberto Xavier |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9097 |
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| Sumario: |
La Cooperativa de Ahorro y Crédito, Construcción, Comercio y Producción “COOPCCP”,
anteriormente Cooperativa Cámara de Comercio de Quito. Inició sus actividades el 28 de
Julio de 1988, mediante acuerdo 1841 del Ministerio de Bienestar Social. A partir de
Marzo del 2003, debido a su importante crecimiento, pasó al control de la
Superintendencia de Bancos y Seguros.
Hoy en día, la Cooperativa “COOPCCP Ltda.”, al permanecer veinte y seis años en el
mercado ecuatoriano cuenta con una sólida posición de liderazgo a nivel cooperativo
financiero lo que respalda la confianza de los socios ubicados en las cuatro regiones del
país.
En la actualidad la Cooperativa “COOPCCP” compite en el mercado financiero con
algunos bancos y cooperativas. Este mercado se encuentra muy disputado debido a la
diferenciación de los productos y servicios que ofrecen, cada entidad financiera busca
captar y retener a sus clientes a base de los beneficios extras que brinda a cada cliente.
En el presente proyecto se propone de un modelo de fidelización para la Cooperativa, con
el fin de institucionalizar la gestión rentable y largo plazo de administración de clientes.
Contiene la base conceptual necesaria para el entendimiento de conceptos relacionados con
la fidelización de clientes. Tales postulados teóricos posibilitarán la elaboración de un modelo teórico de fidelización de clientes que servirá de base para evaluar la gestión actual
de la Cooperativa en términos de la administración de clientes.
El modelo de fidelización propuesto, tiene como fin la retención de socios actuales y, a la
vez, recuperar a los socios inactivos de la Cooperativa.
La investigación fue desarrollada mediante un eje conductor teórico práctico. El
componente teórico son las fases que deben guiar la creación del modelo de fidelización ad
hoc con el negocio comentado. A su vez, el estudio práctico comprendió la aplicación del
esquema teórico elaborado |
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