El Customer Relationship Management (CRM) como herramienta para una comunicación organizacional eficaz
La Comunicación Organizacional ha cobrado gran relevancia en los últimos años porque se ha convertido en uno de los pilares del éxito de las empresas. Por esta razón, es importante realizar un análisis de herramientas y estrategias comunicativas que nos permitan lograr una mejora, principalmente en...
| Autor Principal: | Arcos Hervás, Lorena María |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2013
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/5846 |
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| Sumario: |
La Comunicación Organizacional ha cobrado gran relevancia en los últimos años porque se ha convertido en uno de los pilares del éxito de las empresas. Por esta razón, es importante realizar un análisis de herramientas y estrategias comunicativas que nos permitan lograr una mejora, principalmente en la comunicación externa. Es así que podemos encontrar diversas herramientas tecnológicas como el CRM - Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés - como una propuesta interesante para la administración de la relación entre la organización y el cliente. |
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