Estudio de caso, creación de estrategia de fidelización de clientes para la productora Kilombo estudio de contenidos
Este proyecto de grado tiene una ardua investigación teórica que se ve reflejada en el marco teórico. Los contenidos encontrados en éste capítulo se centran en la comunicación y todos los procesos comunicativos que la conforman, llegando así a la comunicación interna y cómo esta tiene un fu...
| Autor Principal: | Guerrero Vargas, Ana María |
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| Formato: | Trabajo de grado |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/35831 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Este proyecto de grado tiene una ardua investigación teórica que se ve reflejada en el marco teórico. Los contenidos encontrados en éste capítulo se centran en la comunicación y todos los procesos comunicativos que la conforman, llegando así a la comunicación interna y cómo esta tiene un funcionamiento clave dentro de las organizaciones. Es por esta razón, que de igual forma se investigó sobre la estructura de ésta, donde varios autores plantean que la forma ideal es que sea transversal y bidireccional. Adicionalmente se indaga sobre los procesos efectivos de un buen servicio, dado que Kilombo estudios al ser una pyme del sector comercial tiene unos objetivos organizacionales específicos. Esto hace que de igual forma, la comunicación interna y la configuración de sus procesos comunicativos sean diferentes.
De igual forma, al ser un análisis real sobre la comunicación interna, abarca las diferentes estrategias que pueden ser desarrolladas frente a un problema comunicativo. Es por esta razón, que a lo largo de este proyecto se puede evidenciar que la metodología utilizada es un paso a paso desde el diagnóstico hasta el desarrollo de un plan estratégico de comunicación interna PECO. Es en esté ultimo donde se logra formular una estrategia de fidelización de cliente concreta como producto final, de una serie de acciones y tácticas que optimizarán los problemas comunicativos internos y será la ventaja competitiva de la productora Kilombo estudio de contenidos al realizar algo único e irremplazable, posicionarse gracias a sus impecables procesos de comunicación interna. |
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