Diseño de un nuevo reporte de inteligencia de mercados competitiva para Cencosud Colombia
La investigación que soporta el presente artículo tuvo como propósito estructurar una herramienta con información de inteligencia de mercados competitiva que permitiera conocer y anticipar las estrategias del principal competidor de Cencosud Colombia, el grupo Éxito. La investigación se enmarcó en u...
| Autor Principal: | Guiot Martínez, Paula Andrea |
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| Formato: | Trabajo de grado |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/36352 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La investigación que soporta el presente artículo tuvo como propósito estructurar una herramienta con información de inteligencia de mercados competitiva que permitiera conocer y anticipar las estrategias del principal competidor de Cencosud Colombia, el grupo Éxito. La investigación se enmarcó en un estudio cualitativo de alcance exploratorio. Las principales fuentes de información fueron los empleados y gerentes de la compañía, así como fuentes secundarias relacionadas con el benchmarklng y la inteligencia de negocio. El resultado de la investigación llevó a la elaboración de tres reportes enfocados en la gestión del servicio al cliente, variables financieras y factores de contingencia los cuales fueron presentados mediante la herramienta más utilizada en la compañía " indicadores claves de desempeño". La herramienta permitió a la compañía tener una mejor aproximación de los competidores y responder de forma más eficiente a los cambios del mercado, así como incluir variables cualitativas a los reportes existentes.
Sin embargo, se recomienda a Cencosud Colombia profundizar en las fuentes suministradas por este proyecto e implementar la herramienta no sólo en un marco general sino enfocado a cada sector de la compañía, lo cual va a permitir un análisis más riguroso y adaptado a las necesidades de cada área. |
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