Plan de acción y seguimiento para asesores del cuartil 3 y 4 de la Regional Centro
Castiblanco Calderón, Luz América Se realizará un diagnóstico de las debilidades y oportunidades de mejora de los asesores que se ubican en los cuartiles 3 y 4 de la Distribuidora de Productos Financieros del Banco Bilbao, más específicamente dentro de la Regional Centro, con el propósito de increm...
| Autor Principal: | Perafán Gómez, Santiago |
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| Formato: | Trabajo de grado |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/37025 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Castiblanco Calderón, Luz América
Se realizará un diagnóstico de las debilidades y oportunidades de mejora de los asesores que se ubican en los cuartiles 3 y 4 de la Distribuidora de Productos Financieros del Banco Bilbao, más específicamente dentro de la Regional Centro, con el propósito de incrementar su productividad por medio de un plan de acción, un plan de seguimiento y nuevas capacitaciones experienciales.
Para el desarrollo del proyecto, se realizó con los asesores del cuartil 3 y 4 de la regional un Focus Group con el fin de encontrar los puntos críticos de mejora y poder, con base en sus resultados, realizar un nuevo esquema de seguimiento e implementar un nuevo modelo de capacitaciones, enfocándolas en la experiencia con casos reales como clínicas de venta, seguimiento y cierre de ventas. Adicionalmente, se realizó una entrevista con los directores comerciales de zona para el segmento particular con el fin de conocer sus necesidades en relación con el plan de acción a desarrollar. A partir de esto, se encontró que para ellos el punto de mayor importancia consistía en conocer la agenda de los asesores y, a su vez, establecer compromisos o metas sobre la facturación de los mismos.
El desarrollo de las capacitaciones experienciales se realizaron en trabajo conjunto con un director experimentado en el área comercial y un asesor de su dirección con excelentes resultados, con la intención de que se incluyeran temas relevantes para el negocio en la actualidad. |
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