Propuesta de capacitación, seguimiento y evaluación a la fuerza comercial del Citibank del producto crédito rotativo
El presente proyecto pretende desarrollar una propuesta para el área de retail lending y los canales de venta (call center) del producto crédito rotativo, específicamente dirigida al proceso y las metodologías actuales de venta ejecutadas por los asesores comerciales. La iniciativa surge a raíz de u...
| Autor Principal: | Perea Gómez, Juan Pablo |
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| Formato: | Trabajo de grado |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/37034 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente proyecto pretende desarrollar una propuesta para el área de retail lending y los canales de venta (call center) del producto crédito rotativo, específicamente dirigida al proceso y las metodologías actuales de venta ejecutadas por los asesores comerciales. La iniciativa surge a raíz de un análisis de antecedentes y diagnóstico del área de retail lending, donde se evidenció que los canales de venta presentan insuficiencia en las herramientas de capacitación, seguimiento y evaluación de la fuerza comercial, afectando directamente el crecimiento neto de cuentas del producto. |
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